Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

60 

Media Blender Configuration for Rockwell Spectrum 

 

Peripheral name: spectgrum_pg12 

Peripheral ID: 5003  

Spectrum Revision: 8.0.0 

Two Byte Groups: 1 

Supervisor ID: ACME INC  

Supervisor Password: ACME INC  

CRT port: 1  

CRT baud rate: 9600 

Transaction link: TCP 

X25 port: 1 

Hostname: 99.99.999.999  

Port number: 6666 

 

1.  Log into the Cisco Collaboration Server Administration and 

Data Server. 

2.  Click Agents 



 Create. Then click Next.  

3.  Enter the agent‟s login name (first and last name) and password. 

Then enter the voice agent‟s ID and press Next. 

4.  Leave ICM Routing as the default and click Apply. 

5.  If you select the Terminal ID, the physical phone extension for 

agent creation, then the agent will automatically be logged into the 
same terminal all the time and cannot switch terminals by using 
the “ACD Blended Login” form in CCS.  

  

 

You have to use the instrument ID of the phones instead of the 
phone extension.  
For example: 

Agent LoginID: 5571 

 

 

Terminal: 5571 

 

If you want the agents to be able to select the "allow agent to 
change terminals" option when they log in, then you should not 
enter a terminal ID. If you do not select this option, it will restrict 
you to only that terminal; so you are required to enter a terminal 
ID. 
See the About Settings for Blended Collaboration Agents sub 
section in the Collaboration Agents section in the Cisco 
Collaboration Server Administrator Guide for more information. 

6.  Enter the Rockwell ACD Password if required. Otherwise, leave 

it blank for any Agent ID.  

7.  Enter the assigned skill group number. For example: #5560  

When agents log in from Collaboration Server, they must 
provide their position ID as a part of the ACD password in this