Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

 

 

 

VRU Reporting controls 

21 

 

 

21 

21 

If this option is selected, VRU PG will not generate real-time trunk, update 
service data and write Ternimation Call Detail records for every SCI 
dialogue. VRU PG still generates real-time peripheral data update. If the 
Service Control Interface is used as a standalone, VRU peripheral data is 
initialized based on the Init_Service_Ctrl_VRU message during the SCI 
initialization. If Service Control Interface is used along with EDF 
interface, VRU peripheral data is initialized by messages in EDF interface. 

Selecting this option allows the VRU PG to generate real-time peripheral, 
trunk and service data update, and write one or more Termination Call 
Detail records for each SCI dialogue. For Service Control Interface, VRU 
peripheral data is always initialized based on Init_Service_Ctrl_VRU 
message during the SCI initialization, even if Service Control Interface is 
used alone, or combined with other interface. 

Selecting this option also enables the Queue Reporting checkbox. 

If this box is unchecked, the only events generated for SCI dialogues are 
Delivered and Cleared, and the only call statistic calculated is total call 
time. 

If this box is checked, the PG will generate Queue events. Calculated call 
statistics will include queue times and abandons in-queue time, and total 
call time.