Cisco Cisco SocialMiner 10.6(1) Guia Do Utilizador

SocialMiner Release 9.0(1) - DocWiki

http://docwiki.cisco.com/wiki/SocialMiner_Release_9.0(1)#Downloading_and_Installing_Language_Packs[26/07/2013 2:54:59 PM]

 

 

 

SocialMiner Release 9.0(1)

CONTENTS

Introduction

Cisco SocialMiner is a customer-care system that provides capture, filtering, workflow, queuing, and reporting for social media

engagement teams. Internet postings captured by SocialMiner are referred to as Social Contacts. SocialMiner stores the social

contacts and groups them into user-defined Campaigns. Each Campaign obtains social contacts from one or more Feeds. SocialMiner

presents the social contacts to social media customer care personnel who can search, review, categorize, and respond to the

postings. SocialMiner also produces reporting metrics on the handling of the social contacts.

SocialMiner has one default user, called the SocialMiner Administrator. The SocialMiner Administrator is the Application User who is

configured during installation. The credentials for that user allow initial access to SocialMiner. Certain SocialMiner functions are

available only to the SocialMiner Administrator — including access to 

 on the Administation tab, where the SocialMiner

Administrator can set up other users.

Technology and Packaging

SocialMiner is a server software application that is packaged as a software appliance. The appliance runs as one VMware® virtual

machine containing all of the following components:

Cisco Unified Communications Operating System (Unified OS), an operating system based on Redhat Linux.

Informix® embedded database. This database contains the SocialMiner Configuration and the SocialMiner reporting data.

. This datastore contains the social contacts.

. This indexer contains social contact search data.

Cisco SocialMiner runtime software

OpenFire server for XMPP BOSH eventing

Setup and administration are done through a browser-based interface that uses 

. SocialMiner is installed with

the 

 to render the gadgets. SocialMiner gadgets can also be rendered in 

. All system features and setup can be performed by 

SocialMiner supports integration with most user-generated content sites using standard 

. SocialMiner also supports direct

integrations to 

 and 

. Setup and configuration of SocialMiner to monitor Twitter and Facebook require good

 

  

Go

Search