Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

도구 모음 단추 및 키보드 바로 가기 키

통화 처리

상담원 상태 변경

탐색 및 기타 기능

아이콘 이름

바로 가기 키 설명

응답/종료

Ctrl+A

선택한 통화에 응답하거나 통화를 종료합니다.

대기/대기 해제 Ctrl+H

선택한 통화를 대기 상태로 설정하거나 대기를 해제합니다.

회의

Ctrl+F

선택한 통화를 대기 상태로 설정하고  창을 엽니다.

호전환

Ctrl+T

선택한 통화를 대기 상태로 설정하고  창을 엽니다.

터치톤

Ctrl+D

터치톤 입력 창을 엽니다.

아이콘 이름

바로 가기 키 설명

로그인

Ctrl+L

ACD에 로그인합니다(로그아웃과 전환).

로그아웃

Ctrl+L

ACD에서 로그아웃합니다(로그인과 전환).

준비됨

Ctrl+W

상담원 상태를 준비됨으로 변경하여 ACD 전화를 받을 수 있
음을 나타냅니다.

준비 안 됨

Ctrl+O

상담원 상태를 준비 안 됨으로 변경하여 ACD 전화를 받을 수 
없음을 나타냅니다.

작업 준비됨

Ctrl+Y

상담원 상태를 작업 준비됨으로 변경하여 요약 작업이 끝난 후 
ACD 전화를 받을 수 있음을 나타냅니다.

작업 준비 안 됨 Ctrl+Z

상담원 상태를 작업 준비 안 됨으로 변경하여 요약 작업이 끝
난 후 ACD 전화를 받을 수 없음을 나타냅니다.

아이콘 이름

바로 가기 키 설명

작업1-10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

(고급/프리미엄 버전만 해당)관리자는 1에서 10까지의 작업 단
추에 한 가지 이상의 기능을 수행하도록 설정할 수 있습니다.

통화하기

Ctrl+M

전화를 걸 수 있는 창을 엽니다.

연결 관리

Ctrl+G

연결 관리 창을 표시하거나 숨깁니다.

브라우저

Ctrl+B

(고급/프리미엄 버전만 해당)통합 브라우저 창을 표시하거나 숨깁
니다.

도움말/정보

Alt+Ctrl+H

도움말 및 정보 옵션을 나열하는 메뉴를 엽니다.

—

연결

Ctrl+S

연결 현황 창에서 연결을 선택합니다. 

—

발신자 데이터 Ctrl+E

연결 관리의 발신자 데이터 창에서 행을 선택합니다.

일반 작업

상담원 상태 변경

상담원 상태를 변경하려면 도구 모음에서 원하는 상태 단추를 클릭합니다. 유효하지 않
은 상태에 대한 단추는 비활성 상태입니다. 통화하는 동안(통화 중 상태) 상담원 상태를 
변경하는 경우 전화를 끊어야 상태가 변경됩니다. 상담원 상태 단추는 현재 상태가 아니
라 변경을 위해 클릭한 상태를 나타냅니다.

이유 코드 사용

준비 안 됨 상태로 변경하거나 로그아웃할 때 이유 코드를 입력하라는 메시지가 표시됩
니다. 이유 코드는 관리자가 설정하며 상담원 상태를 변경하는 이유를 설명합니다.

이유 코드를 입력하라는 메시지가 표시되면 이유 코드 창에서 알맞은 코드를 선택한 후 
확인을 클릭합니다.

요약 데이터 설명 사용

작업 준비됨 또는 작업 준비 안 됨 상태로 변경할 때 요약 데이터 설명을 선택하라는 메
시지가 표시됩니다. 요약 데이터 설명은 관리자가 설정하며 통화 결과를 설명합니다.

요약 데이터를 입력하라는 메시지가 표시되면 통화 요약 선택 창에서 해당 설명을 선택
하고 확인을 클릭합니다.

통화하기

1단계

통화하기를 클릭합니다. 통화하기 창이 열립니다.

2단계

번호 필드에 전화 번호를 입력하고 전화 걸기를 클릭합니다. 통화하기 창이 닫
힙니다.

통화 호전환

1단계

통화가 진행 중인 상태에서 호전환을 클릭합니다. 창이 열립니다.

2단계

번호 필드에 전화 번호를 입력하고 전화 걸기를 클릭합니다.

3단계

다음 작업 중 하나를 수행합니다.

블라인드 호전환의 경우 전화가 울리기 시작하면 호전환을 클릭합니다.

중계 호전환의 경우 전화를 받을 때까지 기다립니다. 새 전화를 대기 중으
로 설정하고 원래 전화를 계속 받으려면 전환을 클릭합니다. 그런 다음 호
전환을 클릭합니다.