Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Wrap-up Data

January 16, 2013

95

2. From the Available Wrap-up Data list, select the descriptions you want 

available to agents in that work flow group, and then click the right arrow 
button to move them to the Work Flow Wrap-up Data list. 

3. Select the Enable Wrap-up Data check box to enable wrap-up data for the 

agents in that work flow group. This includes any global wrap-up data 
descriptions set up.

4. Click Apply.

Enabling or Disabling Wrap-up Data

Wrap-up data can be enabled or disabled only on the work flow group level.

1. Select the Wrap-up Data node under the work flow group whose wrap-up data 

descriptions you want to enable or disable.

2. Select or clear the Enable Wrap-up Data check box. 

3. Click Apply.

Automatic State Changes

If automatic state changes are enabled, agents are automatically changed from the 
Work Not Ready state to the Not Ready state, and from the Work Ready state to the 
Ready state, when they enter wrap-up data. 

Automatic state changes can be enabled or disabled only on the work flow group level.

NOTE:  It is possible to set a timer in Unified ICM that will override the 
automatic state change. If an agent doesn’t enter wrap-up data within 
the time set by the timer, the system will change the agent’s state to 
the next state (Not Ready or Ready) and close the Wrap-up Data 
dialog box without anything being entered. 

1. Select the Wrap-up Data node under the work flow group whose automatic 

state changes you want to enable or disable.

2. Select or clear the Enable Automatic State Change check box. 

3. Click Apply.