Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Referências técnicas

32 

Avaya ARS Unified ICM Configuration 

 

Description 

Anything you wish. 

To support the SCI interface and typical Unified ICM scripts, you will need 
to configure a label for the Ring and Busy nodes. The Label field will 
contain the VDN that is configured to be the Ring and the Busy VDN. These 
VDNs must match the VDNs configured as Peripheral Monitors of type 
VDN_RING and VDN_BUSY. The Label Type of these labels will be 
“Busy” or “Ring” depending on the VDN number being configured. The 
Target Type will be blank as will the Network Target field. 

It is important to keep your Unified ICM configuration up to date as you 
make configuration changes on your PBX. The following types of PBX 
changes need to be reflected in the Unified ICM configuration: 
•  If you are adding or changing agent telephones, these changes must be 

reflected on the Avaya PBX by adding devices with the same extension. 

•  If adding or changing CTI Route Points or associated directory numbers, 

the corresponding VDNs on the Avaya PBX must be changed as well. 

•  If adding or removing VDNs that act as Virtual VRU scripts, the 

appropriate peripheral monitors must be added to the Unified ICM 
configuration. VDNs not used should be removed from the Unified ICM 
configuration. Configured VDNs that are not used will use up PG and 
PBX resources (cluster IDs) and add to message traffic. 

•  If adding agents to Unified ICM, the agents must also be added to the 

Avaya PBX configuration with the same ID. These agents must be added 
to the Avaya skill group (only for hard phone). 

•  If removing extensions from the Avaya, the corresponding device target 

or peripheral monitor entry for that device should be removed.  Device 
targets or peripheral monitor entries that are not used will cause excess 
message traffic between the PBX and the PG. Only configure the 
devices that will be used by the Unified ICM system