Dialogic IMG 1004 Manual Do Utilizador

Installation and Setup 

132 

 

Configuring Remote Desktop 

IMG 1010-Installation and Setup Guide  > IMG 1010-Software Installation and Setup 

or 

IMG 1004-Installation and Setup Guide  > IMG 1004-Software Installation and Setup 

 

Dialogic Technical Support uses VNC to allow its support engineers the ability to work on 

customer issues.  Not being able to access ClientView to see what the customer is seeing can 

limit the ability of Dialogic Technical Support to provide input or even diagnose issues. 

 



 

VNC is currently part of the Red Hat 3.0, 4.0, and 5.0 ES Operating System. 



 

VNC allows the user and Dialogic Technical Support personnel to work together as the 

connection is shared. 



 

VNC uses known ports so firewalls can be configured to only allow VNC connections from 

Dialogic's IP address, providing for security but still allowing for remote help.  Please 

these ports open for access. 

 

To acquire access to the GCEMS server, there are two applications that need to be installed 

and enabled. The first is the VNC server. This server is installed with the Linux Red Hat 

installation and once installed needs to be enabled or started when VNC access is warranted. 

The second application is the VNC viewer. The VNC viewer is a client of the VNC server and 

allows support personnel to log into the server. The VNC viewer is normally installed on a 

Windows

®

-based machine. The viewer allows access to ClientView from a Windows

®

 remote 

client. For more information on VNC, see 

http://www.realvnc.com  

 

If the GCEMS server has been purchased from Dialogic, you can allow remote access to your 

GateControl EMS Server by performing the following procedure. If you have installed Linux on 

your own server, then install VNC and perform this procedure. 

 

1.

 

The VNC server is loaded on the GCEMS server but is not started unless the next few 

steps are accomplished 

2.

 

On the GCEMS server go to /home/.vnc 

3.

 

Within .vnc folder is a file named xstartup. Edit the file xstartup using vi editing or gedit. 

Un-comment the following lines 

 

#unset SESSION_MANAGER 

#exec /etc/X11/xinit/xinitrc 

 

4.

 

To start VNC server, enter the following command below. If this is the first time you are 

starting VNC you will be asked for a password. Enter excelsw for password. Below is the 

command to start VNC server  

 

$ vncserver :1 

 

5.

 

To verify the server is running enter one of the following commands below.  

or 

6.

 

Once VNC server is started you can log into VNC server through a VNC viewer. Follow 

steps below to load the VNC viewer on a PC running Windows

®

-based

 

Operating system.