Dialogic IMG 1004 Manual Do Utilizador

IMG 1010 - Software Installation and Setup 

63 

 

Configuring Remote Desktop 

IMG 1010-Installation and Setup Guide  > IMG 1010-Software Installation and Setup 

or 

IMG 1004-Installation and Setup Guide  > IMG 1004-Software Installation and Setup 

 

Dialogic Technical Support uses VNC to allow its support engineers the ability to work 

on customer issues.  Not being able to access ClientView to see what the customer is 

seeing can limit the ability of Dialogic Technical Support to provide input or even 

diagnose issues. 



 

VNC is currently part of the Red Hat 3.0, 4.0, and 5.0 ES Operating System. 



 

VNC allows the user and Dialogic Technical Support personnel to work together 

as the connection is shared. 



 

VNC uses known ports so firewalls can be configured to only allow VNC 

connections from Dialogic's IP address, providing for security but still allowing for 

remote help.  Please these ports open for access. 

 

 

To acquire access to the GCEMS server, there are two applications that need to be 

installed and enabled. The first is the VNC server. This server is installed with the 

Linux Red Hat installation and once installed needs to be enabled or started when 

VNC access is warranted. The second application is the VNC viewer. The VNC viewer 

is a client of the VNC server and allows support personnel to log into the server. The 

VNC viewer is normally installed on a Windows

®

-based machine.

 

The viewer allows 

access to ClientView from a Windows

®

 remote client. For more information on VNC, 

see 

http://www.realvnc.com 

 

 

If the GCEMS server has been purchased from Dialogic, you can allow remote access 

to your GateControl EMS Server by performing the following procedure. If you have 

installed Linux on your own server, then install VNC and perform this procedure. 

 

1.

 

The VNC server is loaded on the GCEMS server but is not started unless the next 

few steps are accomplished 

2.

 

On the GCEMS server go to /home/.vnc 

3.

 

Within .vnc folder is a file named xstartup. Edit the file xstartup using vi editing 

or gedit. Un-comment the following lines 

 

#unset SESSION_MANAGER 

#exec /etc/X11/xinit/xinitrc