Autel Intelligent Tech. Corp. Ltd. 1806-808BT Manual Do Utilizador

119

right side of the case item.



To establish a new complaint session
1. Register the product online.
2. Tap the

Support application on the MaxiCOM Job Menu. The

device information is automatically synchronized with the online
account.

3. Tap

Complaint on the Main Menu.

4. Tap the

New Complaint button at the upper right corner. A

selection menu with a category of service channels displays.

5. Select a target service channel and click

Next to continue. A

standard complaint form displays, on which you are allowed to
enter detailed information, such as personal information, vehicle
information, and device information, you can also attach image
or PDF files with the form.

6. Enter in each input field the appropriate information. In order to

settle the complaint more efficiently, it is recommended to fill out
the complaint form as completely as possible.

7. Select the required processing time on the last section according

to the urgency of the case.

8. Tap

Submit to send the completed form to Autel’s online service

center, or tap

Reset to refill it. The submitted complaints will be

carefully read and handled by the service personnel, and the
respond speed may depend on the processing time you’ve
required.



To make a reply in a complaint session
1. Register the product online.
2. Tap the

Support application on the MaxiCOM Job Menu. The

device information is automatically synchronized with the online
account.

3. Tap

Complaint on the Main Menu.

4. Select an existing complaint case item on the record list by tapping

the

○

button on its right side. The screen displays the

complaint session details.

5. Tap the

Post Reply button on the upper right side after viewing, to

make a reply. An edit screen displays.