BlackBerry Passport PRD-59182-026 Manual Do Utilizador

• Si votre terminal est connecté à un réseau mobile au lieu d'un réseau Wi-Fi, dans la section Connexions du terminal, 

définissez le sélecteur Utiliser le réseau mobile sur I.

• Dans la section Connexions du terminal, vérifiez que le sélecteur Autoriser les connexions est défini sur I.

Sur votre terminal, essayez les actions suivantes :

• Désactivez temporairement les applications de synchronisation ou anti-virus.
• Déconnectez-vous de BlackBerry Link puis connectez-vous à nouveau.
• Réinitialisez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe BlackBerry ID à l'adresse suivante : 

• Si vous utilisez un logiciel anti-virus sur votre ordinateur, vérifiez que le pare-feu ne bloque pas votre connexion à 

BlackBerry Link.

Je ne peux pas créer de fichier de sauvegarde contenant toutes les 

données de mon terminal

Essayez l'une des solutions suivantes :

• Connectez votre terminal BlackBerry à votre ordinateur à l'aide d'un câble USB. Il est impossible de créer un fichier de 

sauvegarde des données d'un terminal via un réseau Wi-Fi.

• Sur votre terminal, vérifiez que vous êtes connecté à votre BlackBerry ID. Si vous n'êtes pas connecté, BlackBerry Link 

ne peut pas sauvegarder les données de votre espace personnel.

• Vérifiez que vous avez saisi le mot de passe sur votre terminal pour déverrouiller votre espace de travail. BlackBerry 

Link ne peut pas sauvegarder les données de votre espace de travail si celui-ci n'est pas verrouillé.

• Si votre terminal est activé sur BlackBerry Enterprise Service 10, vérifiez avec votre administrateur que vous pouvez 

restaurer les données sur votre terminal.

Je ne peux pas restaurer un fichier de sauvegarde sur mon terminal

Essayez l'une des solutions suivantes :

• Connectez votre terminal BlackBerry à votre ordinateur à l'aide d'un câble USB. Il est impossible de restaurer les 

données sur votre terminal via un réseau Wi-Fi.

• Sur votre terminal, vérifiez que vous êtes connecté à votre BlackBerry ID. Si vous n'êtes pas connecté, BlackBerry Link 

ne peut pas sauvegarder les données de votre espace personnel.

• Vérifiez que l'identifiant BlackBerry ID utilisé sur le terminal pour créer le fichier de sauvegarde est le même que celui 

en cours d'utilisation sur le terminal vers lequel vous tentez de restaurer le fichier. Sur votre terminal, tentez de vous 
connecter à l'identifiant BlackBerry ID associé au fichier de sauvegarde.

• Si votre terminal est activé sur BlackBerry Enterprise Service 10, vérifiez que vous avez saisi le mot de passe sur votre 

terminal pour déverrouiller votre espace de travail. BlackBerry Link ne peut pas restaurer les données de votre espace 
de travail si celui-ci n'est pas verrouillé.

• Si votre terminal est activé sur BlackBerry Enterprise Service 10, vérifiez avec votre administrateur que vous pouvez 

restaurer les données sur votre terminal.

Guide de l'utilisateur

Paramètres

205