Справочник Пользователя для Lucent Technologies R5SI

Issue 1

April 1997

Maintenance Commands and Trouble-Clearing Aids 

Page 8-242

monitor bcms 

 Enter a measured split or skill number(1-99), [’print’]

 Or press CANCEL to cancel the command

If the split or skill number entered is non numeric, not administered, or invalid in 
any other way, the following message is displayed:

 Invalid split number

If the split or skill number entered is not measured by BCMS or only measured 
externally, the following message is displayed:

 Split is not measured by Basic Call Management System (BCMS)

If during the execution of a command a resource problem occurs that requires 
the user to restart the command, then the following message will be displayed:

 Command resources busy; Press CANCEL to clear, and then resubmit

If all of the available maintenance resources are currently in use, then the 
following message will be displayed:

 All maintenance resources busy; try again later

The following output fields are for the "monitor bcms system" command

Date:

The current date and time which is updated every 30 seconds or 
when the UPDATE key is pressed.

SPLIT

The name of the split being reported, if no name is administered 
then the split extension is displayed in the form "EXTxxxxx". Splits 
are displayed in split number order. This field is translation data.

CALLS WAIT

The number of calls currently waiting in this split’s queue. If any 
of these calls are Direct Agent Calls, the field will be preceded 
by an asterisk. This field is real-time status data.

OLDEST CALL

The amount of time that the oldest call has waited in queue. This 
field is real-time status data.

AVG ANSW SPEED

The average speed of answer for this split during the current 
period. This includes time in queue and time ringing at the 
agent’s voice terminal. Calls that intraflow (calls that overflow 
from one ACD split to another split) will not have queue time from 
previous splits included in the average. The calculation is Total 
Answer Time/Total Automatic Call Distribution (ACD) Calls. This 
field is measurement data and includes only those calls that have 
completed (terminated).