Листовка для Xerox Xerox App Studio Support & Software

• Establishing a network connection to the Xerox

®

App Studio from behind a firewall

may require that the proxy server information be set up on the device.

Unable to Connect to the Xerox

®

License Server from the Device

If the Xerox

®

license server cannot be reached from the device, the ability to license a

Xerox

®

ConnectKey App or to release the license for an App from that device’s control

panel will not be available.
1. If an error message is displayed that the license server cannot be reached, do the

following steps:

a) Verify that the device is connected to the Internet.
b) Verify that the DNS is properly configured.

Refer to the Device System.

2. If the device is behind a firewall, ensure that the proxy server has been configured

on the device.

3. To ensure proper activation (excluding trial runs) if the device is behind a firewall,

the proxy server information at the device should be configured prior to running the
ConnectKey App.

Unable to License an App from Xerox

®

App Studio

In order to license a Xerox

®

ConnectKey App from Xerox

®

App Studio, you must first

obtain a ConnectKey App License by contacting your Xerox

®

representative for further

information.
The App Studio should then display the associated App and device used for each
license.

Unable to Run Free Trials for App from Device

The ten free Trials for the App may have been used. When the ConnectKey App is installed
on the device and has not yet been licensed, you are presented with an option to use a
free Trial to run the ConnectKey App. Each Licensable ConnectKey App has ten free Trial
runs before licensing is required.

3-7

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Customer How To and Troubleshooting Guide

Troubleshooting