Справочник Пользователя для ZyXEL Keenetic Lite

58

59

Если при использовании интернет-центра у вас возникли 

вопросы, не описанные в данной инструкции:
1.  Обратитесь к странице поддержки интернет-центра на сайте ZyXEL, где вы найдете:

 

Ӝ

ответы на часто задаваемые вопросы из базы знаний;

 

Ӝ

новейшую документацию, обновления микропрограмм, 

драйверов и программного обеспечения.

Регион

Страница поддержки Keenetic Lite

Беларусь

Россия

Украина

Центральная Азия и Закавказье

2. Задайте вопрос специалистам ZyXEL в системе консультаций на сайте 

3. Свяжитесь с Центром информации и поддержки ZyXEL 

по телефону (с 8:00 до 20:00 по московскому времени).

Страна

Номер телефона

Беларусь

8-820-0071-0011*

Казахстан

8-800-080-0055

Россия

8-800-200-8929

Узбекистан

8-800-120-0500

Украина

0-800-504-004

1.  Поддержка оказывается в течение 90 дней с даты первого обращения 

в службу поддержки или момента автоматической регистрации 

сервисного кода при первом подключении устройства к Интернету 

(стр. 6), в зависимости от того, что наступит ранее.

2. Для получения консультации необходимо подготовить информацию 

о вашем устройстве и системе, в которой оно используется:

 

Ӝ

Модель устройства — ZyXEL Keenetic Lite;

 

Ӝ

Сервисный код устройства — на этикетке интернет-центра;

 

Ӝ

Версия микропрограммы интернет-центра — поле «Версия ПО» 

в системном мониторе веб-конфигуратора;

 

Ӝ

Версия операционной системы компьютера.

3. По телефону оказывается помощь только по следующим вопросам:

 

Ӝ

установка и базовая настройка изделия в соответствии со 

сценариями применения, описанными в данной инструкции;

 

Ӝ

консультации по развитию домашней сети на базе оборудования ZyXEL.

4. Через систему консультаций гарантируется ответ специалиста, время 

закрытия темы не регламентируется и зависит от сложности вопроса.

5. Техническая поддержка не рассматривает:

 

Ӝ

теоретические вопросы организации сети;

 

Ӝ

вопросы, связанные с настройкой сторонних продуктов и систем.

6. Техническая поддержка оказывается на русском языке 

*  Кроме звонков с мобильных телефонов и таксофонов.