Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.0
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Symbolleisten-Schaltflächen und
Tastenkombinationen
Anrufe abwickeln
Agentenstatus ändern
Navigation und andere Funktionen
Symbol Name
Tasten
kombination
Beschreibung
Beantworten/Auflegen Strg+A
Beantwortet oder trennt den ausgewählten Anruf.
Halten/Heranholen
Strg+H
Hält einen ausgewählten Anruf oder holt ihn heran.
Konferenz
Strg+F
Hält den ausgewählten Anruf und öffnet das Fenster Anrufkonferenz.
Weiterleiten
Strg+T
Hält den ausgewählten Anruf und öffnet das Fenster Anruf wird
übergeben.
Tonwahl
Strg+D
Öffnet das Fenster „Tonwahl“.
Symbol Name
Tasten
kombination
Beschreibung
Anmelden
Strg+L
Meldet Sie bei ACD an (wechselt mit „Abmelden“).
Abmelden
Strg+L
Meldet Sie bei ACD ab (wechselt mit „Anmelden“).
Bereit
Strg+W
Ändert Ihren Status in „Bereit“, um darauf hinzuweisen, dass Sie zum
Empfangen von ACD-Anrufen bereit sind.
Nicht bereit
Strg+O
Ändert Ihren Status in „Nicht bereit“, um darauf hinzuweisen, dass
Sie nicht bereit sind, ACD-Anrufe zu empfangen.
Arbeit bereit
Strg+Y
Ändert Ihren Status in „Arbeit bereit“, um darauf hinzuweisen, dass
Sie zum Empfangen von ACD-Anrufen bereit sind, nachdem Sie die
Wrapup-Aufgaben abgeschlossen haben.
Wrapup-Aufgaben abgeschlossen haben.
Arbeit nicht bereit Strg+Z
Ändert Ihren Status in „Arbeit nicht bereit“, um darauf hinzuweisen, dass
nicht Sie zum Empfang von ACD-Anrufen bereit sind, nachdem Sie die
Wrapup-Aufgaben abgeschlossen haben.
nicht Sie zum Empfang von ACD-Anrufen bereit sind, nachdem Sie die
Wrapup-Aufgaben abgeschlossen haben.
Symbol Name
Tasten
kombination
Beschreibung
Aufgabe 1 bis 10 Alt+1, Alt+2, ...,
Alt+0
Eine bis zehn Befehlsschaltflächen können vom Administrator zur
Ausführung verschiedener Funktionen eingerichtet werden (nur erweiterte
Ausführung verschiedener Funktionen eingerichtet werden (nur erweiterte
Version und Premium-Version).
Anrufen
Strg+M
Öffnet ein Fenster, von dem ein Anruf gewählt werden kann.
Chat
Strg+J
Öffnet ein Fenster, in dem Sie eine Chatsitzung initiieren können.
Echtzeit
Strg+Q
Öffnet ein Fenster, das Ihre Anrufprotokolle und Statistiken anzeigt.
Kontakt-
management
management
Strg+G
Blendet das Kontaktmanagementfenster ein oder aus.
Browser
Strg+B
(Nur Premium-Version) Blendet das Fenster des integrierten
Browsers ein oder aus.
Browsers ein oder aus.
Voreinstellungen Strg+P
Öffnet ein Fenster zum Konfigurieren der „Desktop-Voreinstellungen“.
Hilfe/Info
Alt+Strg+H
Öffnet ein Menü mit den Hilfe- und Info-Optionen.
—
Kontakt
Strg+S
Wählt einen Kontakt im Kontaktdarstellungsfenster aus.
—
Anruferdaten
Strg+E
Wählt eine Zeile im Bereich „Anruferdaten“ des
Kontaktmanagementfensters aus.
Kontaktmanagementfensters aus.
—
Anrufaktivität
Strg+Umschalt+E Wählt eine Zeile im Bereich „Anrufaktivität“ des
Kontaktmanagementfensters aus.
—
Presence Server
Strg+Umschalt+S Öffnet das Anmeldefenster von Cisco Unified Presence Server.
—
Laufschrift
Strg+Umschalt+M Wählt die Teammeldung aus.
2
Häufig durchgeführte Aufgaben
Agentenstatus ändern
Um Ihren Agentenstatus zu ändern, klicken Sie auf die entsprechende Statustaste in Ihrer
Symbolleiste. Tasten für ungültige Status sind deaktiviert. Wenn Sie Ihren Agentenstatus
ändern, während Sie sprechen (sich im Status „Gespräch“ befinden), wird sich Ihr Status
ändern, nachdem Sie aufgelegt haben. Die Agentenstatus-Schaltflächen geben den Status
an, auf den Sie geklickt haben, nicht Ihren aktuellen Status.
Symbolleiste. Tasten für ungültige Status sind deaktiviert. Wenn Sie Ihren Agentenstatus
ändern, während Sie sprechen (sich im Status „Gespräch“ befinden), wird sich Ihr Status
ändern, nachdem Sie aufgelegt haben. Die Agentenstatus-Schaltflächen geben den Status
an, auf den Sie geklickt haben, nicht Ihren aktuellen Status.
Übergeben eines Anrufs
Schritt 1 Klicken Sie bei einem aktiven Anruf auf Übergeben. Das Fenster Anruf wird
übergeben wird geöffnet.
Schritt 2 Geben Sie eine Telefonnummer in das Feld Name: Nummer ein und klicken
Sie auf Wählen.
Schritt 3 Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:
• Klicken Sie bei einer blinden Übergabe auf Übergabe, wenn das Telefon läutet.
• Warten Sie bei einer überwachten Übergabe, bis der Hörer abgenommen
• Warten Sie bei einer überwachten Übergabe, bis der Hörer abgenommen
wird. Wenn Sie einen neuen Anruf halten möchten und den ursprünglichen
Anruf wieder aufnehmen möchten, klicken Sie auf Wechseln. Dann klicken
Sie auf Übernehmen.
Anruf wieder aufnehmen möchten, klicken Sie auf Wechseln. Dann klicken
Sie auf Übernehmen.
Konferenzschaltung eines Anrufs
Schritt 1 Klicken Sie während eines aktiven Anrufs auf Konferenz. Das Fenster
Anrufkonferenz wird geöffnet.
Schritt 2 Geben Sie eine Telefonnummer in das Feld Name: Nummer ein und klicken
Sie auf Wählen.
Schritt 3 Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:
• Klicken Sie bei einer blinden Konferenz auf Zu Konferenz hinzufügen,
wenn das Telefon läutet.
• Warten Sie bei einer überwachten Konferenz, bis der Hörer abgenommen
wird. Wenn Sie einen neuen Anruf halten möchten und den ursprünglichen
Anruf wieder aufnehmen möchten, klicken Sie auf Wechseln. Dann klicken
Sie auf Zu Konferenz hinzufügen.
Anruf wieder aufnehmen möchten, klicken Sie auf Wechseln. Dann klicken
Sie auf Zu Konferenz hinzufügen.
Schritt 4 Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 3, bis Sie alle Teilnehmer der Konferenz
hinzugefügt haben.
Chatnachricht senden
Schritt 1 Klicken Sie auf der Symbolleiste auf Chat. Das Chatauswahlfenster wird geöffnet.
Schritt 2 Doppelklicken Sie auf den Namen der Person, mit der Sie chatten möchten.
Schritt 2 Doppelklicken Sie auf den Namen der Person, mit der Sie chatten möchten.
Ein Chatsitzungsfenster wird geöffnet.
Schritt 3 Geben Sie Ihre Nachricht in das Textfeld ein. Zum sofortigen Einblenden
Ihrer Nachricht auf dem Bildschirm des Empfängers aktivieren Sie das
Kontrollkästchen Hohe Priorität.
Kontrollkästchen Hohe Priorität.
Schritt 4 Klicken Sie auf Senden, oder drücken Sie die Eingabetaste.