Руководство Пользователя для Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Müşteriden Otomatik Olarak İzin Alma

Adım 1 Müşterinin uygulamasını görüntüleme veya kontrol etme gibi bir destek etkinliği gerçekleştirmek için istekte

bulunun.
İsteğiniz, müşterinin ekranındaki mesaj kutusunda görünür.

Adım 2 Müşteriden sözlü olarak Bu oturum sırasında tüm işlemler için bir daha sormadan izin ver'i işaretlemesini

ve Tamam'ı seçmesini isteyin.
Artık uygulamaları serbest şekilde görüntüleyebilir veya kontrol edebilir, masaüstünü görüntüleyebilir veya
kontrol edebilir, dosyaları aktarabilir ya da bir oturumu kaydedebilirsiniz.

Siz veya bir müşteri sohbet oturumu başlatabilir. Siteniz için sağlanmışsa, Sohbet paneliniz Hızlı İfade
seçeneğini görüntüleyebilir. Bu özelliğin müşteri destek aracılarında kullanılabilmesi için site yöneticiniz
tarafından açılması gerekir.

Adım 1 Şunlardan birini yapın:

• CSR panosunda, Araçlar sekmesini ve ardından Sohbet'i seçin.

• Yüzer simge tepsisinde veya çoklu oturum penceresinde Sohbet simgesini seçin.

Sohbet paneli görünür.

Adım 2 Şuraya gönder için bir kullanıcı seçin. Oturumdaki tüm katılımcılara bir ileti göndermek isterseniz, Tüm

Katılımcılar'ı seçin.

Adım 3 Sitenizde Hızlı İfade etkinse, sık kullanılan bir cümle seçin.

Adım 4 Sitenizde Hızlı İfade etkin değilse, kutuya bir ileti yazın.

Adım 5 Gönder'i seçin.

Seçtiğiniz alıcı, Sohbet panelinde sohbet mesajını alır.

Müşterinin veya başka bir destek temsilcisinin gönderdiği tüm mesajlar Sohbet panelinizde görünür.

   Remote Support Kullanıcı Kılavuzu

Müşteriden Otomatik Olarak İzin Alma