Примечания к выпуску для Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

O WebEx Support Center oferece uma gama de ferramentas que você pode usar para fornecer o remote
support aos clientes.

O Support Center não oferece mais suporte aos sistemas operacionais Windows Me e NT. Para obter mais
informações sobre os sistemas operacionais e navegadores que você pode usar com o Support Center,
consulte

Remote Support - Faz o diagnóstico por via remota dos problemas, transfere arquivos e soluciona problemas
dos clientes. Mostre aos clientes como usar os aplicativos ou controlar seus computadores. Transfira arquivos
de e para os computadores dos clientes a fim de analisá-los ou instalar atualizações ou patches. Consulte

Notas de versão do Remote Support WebEx (WBS30), na página 2

.

Remote Access - Use este módulo opcional fora das sessões de suporte para acessar, diagnosticar e trabalhar
com computadores remotamente. Solucione problemas e faça a manutenção de equipamentos remotos mesmo
quando o cliente não estiver no computador. Consulte

na página 7

.

WebACD - Concede aos seus clientes o acesso aos seus agentes, a qualquer hora e em qualquer lugar,
adicionando um link "clique para se conectar" no seu site da web, desktop, produto ou assinatura de e-mail.
Você pode até mesmo personalizar o formulário de solicitação para coletar as informações necessárias e
fazer com que fique parecido com o seu site. Use o Monitor e a Caixa de entrada WebACD para gerenciar
solicitações dos clientes e CSRs. Consulte

Notas de Versão do WebEx WebACD (WBS30), na página 12

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System Management - Este módulo opcional é um console baseado na Web, que você pode usar para gerenciar
remotamente ativos de rede como computadores, servidores, impressoras e roteadores. Distribui pacotes e
patches de softwares, visualiza detalhes do ativo, envia mensagens para ativos, gerencia licença de softwares
e gera relatório sobre as informações e status do ativo. Consulte

Sistema do WebEx (WBS30), na página 17

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