для Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30
Anpassningsanvisningar för kundsupportens representanter
Remote Support tillhandahåller instruktioner som supportpersonal kan följa för att hjälpa en kund att delta i
en supportsession och att använda sig av supportalternativ. Kundtjänstrepresentanter kan nå dessa anvisningar
genom att välja länken Anvisningar på Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.
en supportsession och att använda sig av supportalternativ. Kundtjänstrepresentanter kan nå dessa anvisningar
genom att välja länken Anvisningar på Instrumentpanel för kundtjänstrepresentant.
Du kan förbereda dina instruktioner både i HTML-format och som oformaterad text i andra program och
sedan kopiera och klistra in dem i rutan på denna sida.
sedan kopiera och klistra in dem i rutan på denna sida.
Procedur
Steg 1
Välj Konfiguration > Support Center > Alternativ.
Steg 2
Under Inställningar för kundtjänstrepresentant väljer du Anpassning av Instrumentpanel för
kundtjänstrepresentant.
kundtjänstrepresentant.
Steg 3
I avdelningen Anvisningar, väljer du Anpassa anvisningar.
Steg 4
Välj något av följande:
• Oformaterad text: anvisningarna är inte formaterade. Du kan ange upp till 2 000 tecken.
• HTML: du kan formatera anvisningarna för att lägga till numrerade listor och punkter, anpassa text,
infoga horisontella linjer, bakgrunder och all formatering som är möjligt med HTML-kodning. Du kan
skriva upp till 4 000 tecken.
skriva upp till 4 000 tecken.
• Standardanvisningarna innehåller variabeln %SessionID% som Remote Support automatiskt ersätter
med supportsessionens nummer. Om du tar bort denna variabel från meddelandet måste användare ange
sessions-ID innan de kan delta i sessionen. Därför rekommenderar vi att du inkluderar denna variabel i
dina anpassade anvisningar.
sessions-ID innan de kan delta i sessionen. Därför rekommenderar vi att du inkluderar denna variabel i
dina anpassade anvisningar.
Steg 5
Skriv in dina anvisningar i rutan.
Steg 6
Välj Spara.
Användarguide för WebEx webbplatsadministration
74
Ställa in Remote Support-alternativ
Anpassningsanvisningar för kundsupportens representanter