Руководство Пользователя для Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11
Chapitre 1: Nouvel utilisateur de l'Assistance à distance ?
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Vous pouvez
Afficher, enregistrer, et imprimer les informations
détaillées concernant l'ordinateur d'un client, y
compris des informations sur le système
d'exploitation, le matériel et le navigateur Internet
détaillées concernant l'ordinateur d'un client, y
compris des informations sur le système
d'exploitation, le matériel et le navigateur Internet
En
savoir plus…
(à la page 10)
lancer les scripts personnalisés sur l'ordinateur
distant du client pour évaluer et résoudre les
problèmes.
distant du client pour évaluer et résoudre les
problèmes.
En savoir plus…
(à la page 11)
Pour vos clients, le Gestionnaire d'assistance présente une interface utilisateur
simple leur évitant de devoir suivre une formation.
Comprendre les types de session
Il existe deux types d'une session d'assistance à distance. Un type de session est
déterminé par la façon dont la session commence.
Session entrante :
Les clients cliquent sur un lien de page Web pour obtenir de
l'aide et sont automatiquement placés dans une file d'attente d'assistance.
Lorsque vous avez fini d'aider votre client actuel, vous pouvez accepter le client
suivant dans la file d'attente. La session commence automatiquement lorsque le
client est présent. Pour utiliser cette fonction, WebACD doit être installé.
Session sortante :
Vous commencez la session et invitez le client par téléphone,
courrier électronique ou messagerie instantanée. Vous fournissez au client le
numéro de session d'assistance et l'adresse du site Web pour celle-ci. Le client
rejoint ensuite la session.
Conseil :
Selon les paramètres de votre site, vous pouvez choisir d'assister les clients avec leur
mode mono session ou multisession :
Session unique—aide un seul client à la fois
Multisession—aide plusieurs clients en même temps
En savoir plus…
(à la page 13)