Руководство Пользователя для Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13
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In che modo è possibile migliorare le prestazioni delle sessioni di Remote Support?
Alcuni dei fattori che influenzano le prestazioni comprendono:
• La velocità della connessione Internet del computer
• Il traffico Internet
• Le prestazioni del proprio firewall e server proxy
Sebbene si disponga di una connessione Internet ad alta velocità, si potrebbe verificare congestione o perdita
di pacchetti. Normalmente non si può fare molto per risolvere questo problema se non informare l'amministratore
di rete o il provider dei servizi Internet. La congestione è spesso temporanea e si risolvere da sola nel tempo.
È tuttavia necessario riferire problemi gravi o persistenti.
di pacchetti. Normalmente non si può fare molto per risolvere questo problema se non informare l'amministratore
di rete o il provider dei servizi Internet. La congestione è spesso temporanea e si risolvere da sola nel tempo.
È tuttavia necessario riferire problemi gravi o persistenti.
Come è possibile verificare le prestazioni?
Utilizzare un'utility di route tracing come Trace Route per individuare i problemi tra il computer e i server
WebEx. L'utility invia dati dal proprio computer e calcola il tempo che impiegano per raggiungere il server
WebEx. Idealmente, i dati dovrebbero impiegare tra 1 e 60 ms per raggiungere il server. Se impiegano un
tempo compreso tra 60 e 100 ms, la connessione è lenta. Tempi superiori a 100 ms sono inaccettabili. Se si
continuano a rilevare prestazioni scadenti, contattare l'amministratore di rete.
WebEx. L'utility invia dati dal proprio computer e calcola il tempo che impiegano per raggiungere il server
WebEx. Idealmente, i dati dovrebbero impiegare tra 1 e 60 ms per raggiungere il server. Se impiegano un
tempo compreso tra 60 e 100 ms, la connessione è lenta. Tempi superiori a 100 ms sono inaccettabili. Se si
continuano a rilevare prestazioni scadenti, contattare l'amministratore di rete.
Per eseguire Trace Route su Windows, aprire un prompt di comando e digitare "tracert URL_sito" (dove
"URL_sito" è l'indirizzo del sito di servizio WebEx). Assicurarsi di aver inserito uno spazio dopo "tracert".
"URL_sito" è l'indirizzo del sito di servizio WebEx). Assicurarsi di aver inserito uno spazio dopo "tracert".
Qual è il modo migliore per assicurare la conformità agli audit?
Per verificare la conformità degli audit, l'amministratore del sito WebEx può:
• Inserire una clausola di esclusione di responsabilità sul modulo pre-sessione di Remote Support
• Abilitare l'opzione sul sito di amministrazione WebEx che consente la registrazione automatica di tutte
le sessioni di Remote Support
• Esaminare il log eventi di Remote Support per controllare le azioni dei tecnici di assistenza alla clientela
durante le sessioni di supporto
Qual è il modo migliore per raccogliere informazioni diagnostiche di sistema dai computer dei clienti?
Dalla console dei tecnici di assistenza alla clientela, selezionare l'opzione per la raccolta delle informazioni
di sistema del cliente. È quindi possibile salvare le informazioni e caricarle nel sistema di gestione ticket. In
di sistema del cliente. È quindi possibile salvare le informazioni e caricarle nel sistema di gestione ticket. In
Domande frequenti su Support Center (versione WBS29.13)
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Remote Support
Altre domande