Руководство Пользователя для Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13
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¿Cómo puedo mejorar el rendimiento de mis sesiones de Remote Support?
Algunos de los factores que afectan el rendimiento son:
• La velocidad de la conexión a Internet de su ordenador.
• El tráfico de Internet.
• El rendimiento del servidor de seguridad y del servidor proxy.
Aunque tenga una conexión a Internet de alta velocidad, puede haber congestión o pérdida de paquetes en
Internet. Por lo general, no hay mucho que pueda hacer al respecto más que informar al administrador de la
red o al proveedor de servicios de Internet. A menudo, el congestionamiento es transitorio y se resuelve por
sí mismo con el paso del tiempo. No obstante, debe informar los problemas graves o persistentes.
Internet. Por lo general, no hay mucho que pueda hacer al respecto más que informar al administrador de la
red o al proveedor de servicios de Internet. A menudo, el congestionamiento es transitorio y se resuelve por
sí mismo con el paso del tiempo. No obstante, debe informar los problemas graves o persistentes.
¿Cómo puedo probar el rendimiento?
Emplee una utilidad de seguimiento de rutas, como Trace Route, para determinar dónde existen problemas
entre su ordenador y los servidores de WebEx. La utilidad envía datos desde su ordenador y calcula el tiempo
que tardan los datos en llegar al servidor de WebEx. Normalmente, los datos deberían tardar entre 1 y 60 ms
en llegar al servidor. Si tardan entre 60 y 100 ms, su conexión es lenta. Si tardan más de 100 ms, la conexión
tiene una lentitud inaceptable. Si el rendimiento sigue siendo deficiente, comuníquese con el administrador
de la red.
entre su ordenador y los servidores de WebEx. La utilidad envía datos desde su ordenador y calcula el tiempo
que tardan los datos en llegar al servidor de WebEx. Normalmente, los datos deberían tardar entre 1 y 60 ms
en llegar al servidor. Si tardan entre 60 y 100 ms, su conexión es lenta. Si tardan más de 100 ms, la conexión
tiene una lentitud inaceptable. Si el rendimiento sigue siendo deficiente, comuníquese con el administrador
de la red.
Para ejecutar Trace Route en Windows, abra una ventana de símbolo del sistema y, luego, escriba "tracert
your_site_URL" (donde "your_site_URL" es la dirección del sitio de servicios WebEx). Asegúrese de insertar
un espacio después de "tracert".
your_site_URL" (donde "your_site_URL" es la dirección del sitio de servicios WebEx). Asegúrese de insertar
un espacio después de "tracert".
¿Cuál es la mejor manera de garantizar el cumplimiento de la auditoría?
Para garantizar el cumplimiento de la auditoría, los administradores del sitio WebEx pueden:
• Insertar un texto de declinación de responsabilidad en el formulario previo a la sesión de Remote Support
• Activar la opción en el administrador del sitio WebEx para que registre automáticamente todas las
sesiones de Remote Support
• Revisar el registro de Remote Support para consultar las acciones de los representantes de atención al
cliente durante las sesiones de soporte
¿Cuál es la mejor manera de reunir información diagnóstica del sistema desde los ordenadores de clientes?
En la consola del representante de atención al cliente, seleccione la opción para reunir la información del
sistema del cliente. Podrá entonces guardar la información y cargarla en el sistema de administración de
sistema del cliente. Podrá entonces guardar la información y cargarla en el sistema de administración de
Preguntas frecuentes de Support Center (versión WBS29.13)
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Remote Support
Otras preguntas