Руководство Пользователя для Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8
Kapitel 1: Neu bei Remote Support?
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Ausführen von benutzerdefinierten Skripts auf dem
Ferncomputer
Ferncomputer
Ausführen von
benutzerdefinierten
Skripts auf dem
Computer des Kunden
zum Einschätzen,
Diagnostizieren und
Lösen von Problemen
benutzerdefinierten
Skripts auf dem
Computer des Kunden
zum Einschätzen,
Diagnostizieren und
Lösen von Problemen
Beschreibung
In einer Remote Support-Sitzung können Sie auf die Bibliothek mit den
benutzerdefinierten Skripts zugreifen und ein oder mehrere häufig verwendete
Skripts auf den Computer des Kunden hochladen und dort ausführen, um
Produktprobleme schnell einschätzen und lösen zu können. Wenn ein Kunde
beispielsweise einen Router von Ihrem Unternehmen installiert hat und die Daten
nur langsam weitergeleitet werden, können Sie ein benutzerdefiniertes Skript
ausführen, das den Typ des Routerproblems analysiert und danach das Problem
behebt.
Sie benötigen
diese Funktion ist für Ihre Support Center-Site aktiviert. Wenn diese Funktion
nicht erscheint, kontaktieren Sie Ihren Site-Administrator.
eine laufende Sitzung mit Ihrem Kunden
Genehmigung von Ihrem Kunden
Welche Möglichkeiten haben Sie?
Erstellen von benutzerdefinierten Skripts und Veröffentlichen der Skripts in der
Skriptbibliothek