Руководство Пользователя для Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11
ii
Configurar Support Manager manualmente........................................................................... 16
Capítulo 2 Administrar una sesión de soporte ....................................................................... 17
iniciar una sesión de soporte .................................................................................................. 17
Grabar una sesión de soporte ................................................................................................. 19
Tomar notas de la sesión........................................................................................................ 20
Invitar a un cliente a una sesión de soporte ........................................................................... 20
Invitar a otro representante de soporte técnico a una sesión de soporte ................................ 22
Proporcionar soporte a varios clientes en una sesión única de soporte ................................. 24
Proporcionar soporte a varios clientes a la vez...................................................................... 24
Asistir a otro representante de soporte técnico ...................................................................... 25
Transferir el control de la sesión a otro representante de soporte técnico ............................. 27
Transferir una sesión a un agente o una cola de WebACD ................................................... 28
Obtener permisos de un cliente de manera automática.......................................................... 29
Finalizar una sesión de soporte .............................................................................................. 30
Capítulo 3 Usar la llamada de voz........................................................................................... 31
Iniciar o finalizar una llamada de voz.................................................................................... 32
Unirse a una llamada de voz .................................................................................................. 34
Permitir que un participante hable en una llamada de voz .................................................... 35
Hablar en una llamada de voz................................................................................................ 36
Salir de una llamada de voz o volver a entrar........................................................................ 37
Configurar las opciones de una llamada de voz..................................................................... 37
Capítulo 4 Administración de la computadora de un cliente ............................................... 39
Ver la información del sistema de un cliente......................................................................... 40
Crear y modificar secuencias de comandos personalizadas................................................... 41