Руководство Пользователя для Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11
제
1
장
: Remote Support
의
새로운
기능
2
고객의 경우 지원 관리자가 간단한 사용자 인터페이스를 제공하므로
별도의 교육을 받을 필요가 없습니다.
별도의 교육을 받을 필요가 없습니다.
세션 유형 이해하기
Remote Support 세션은 두 가지 유형으로 나뉩니다. 세션 유형은 세션을
시작하는 방법에 따라 달라집니다.
시작하는 방법에 따라 달라집니다.
인바운드 세션: 고객은 웹 페이지 링크를 눌러 도움을 받고 지원
대기열에 자동으로 배치됩니다. 현재 고객을 지원하는 작업을 완료한
후 대기열에 있는 다음 고객을 맞이할 수 있습니다. 세션은 참여한
고객과 함께 자동으로 시작됩니다. 이 기능을 사용하려면 WebACD 가
설치되어 있어야 합니다.
대기열에 자동으로 배치됩니다. 현재 고객을 지원하는 작업을 완료한
후 대기열에 있는 다음 고객을 맞이할 수 있습니다. 세션은 참여한
고객과 함께 자동으로 시작됩니다. 이 기능을 사용하려면 WebACD 가
설치되어 있어야 합니다.
아웃바운드 세션: 세션을 시작하고 전화, 이메일 또는 즉석 메시지로
고객을 초대합니다. 고객에게 지원 세션 번호와 지원 세션의 웹
사이트 주소를 제공합니다. 고객이 세션에 참여합니다.
고객을 초대합니다. 고객에게 지원 세션 번호와 지원 세션의 웹
사이트 주소를 제공합니다. 고객이 세션에 참여합니다.
추가 정보: 사이트 설정에 따라 싱글 세션 또는 멀티 세션 모드에서 고객 지원
세션을 선택할 수 있습니다.
세션을 선택할 수 있습니다.
싱글 세션 - 한 번에 한 고객만 지원
멀티 세션- 다수의 고객 동시에 지원
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(페이지 13)
지원 세션 수행을 위한 콘솔 옵션 선택
사이트 옵션에 따라 다음 방법으로 지원 세션을 실행할 수 있습니다.
고정된 탭 집합의 CSR 대시보드
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(페이지 2)
바탕 화면에서 적은 공간을 차지하는 압축 아이콘 트레이
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(페이지 3)
동시 세션용으로 최적화된 멀티 세션 창
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(페이지 4)
CSR 대시보드 사용하기
CSR 대시보드는 브라우저 창에 나타나며 고정된 탭 집합을 가지고
있습니다. 고객에게 지원을 제공하려면 탭의 버튼을 사용하십시오.
있습니다. 고객에게 지원을 제공하려면 탭의 버튼을 사용하십시오.