Руководство Пользователя для Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11

제

장

의

새로운

기능

13 

 

복수  세션에서  고객  지원하기 

  

 

복수의

  고객  동시에  지원 

정의 

Take advantage of your ability to multitask.  보다  간편하고  쉬운  방법으로 
동일  세션에서  다수의  고객을  지원합니다. 

필수  사항 

복수  세션을  사이트에서  활성화해야  함 

수행  가능한  작업 

ƒ

 

인바운드,  아웃바운드의  모든  고객과  동일  세션을  수행하고 
사이트에서  최대  세션을  사용할  수  있습니다.  

ƒ

 

각  개별  세션에서  다양한  세션  기능을  사용합니다.  예를  들어,  한 
고객에게  파일  전송,  다른  고객과  채팅  및  또  다른  고객과는  시스템 
정보  확인  등의  작업을  동시에  수행할  수  있습니다.   

 

CSR  대시보드  탭  정보 

CSR  대시보드는  다음과  같은  4 개의  탭을  표시하는  브라우저  기반 
콘솔입니다 

ƒ

 

도구  탭-이러한  도구를  사용하여  고객과  통신합니다. 

자세히

  (페이지 

ƒ

 

데스크탑  탭-이러한  도구를  사용하여  컴퓨터  데스크탑을  보고 
공유하며  제어합니다. 

자세히

  (페이지  14) 

ƒ

 

응용프로그램  탭-이러한  도구를  사용하여  컴퓨터  응용프로그램을  보고 
공유하며  제어합니다. 

자세히

  (페이지  15)