Руководство Пользователя для Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11
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Sommario
Capitolo 1 Si utilizza per la prima volta Remote Support? .................................................... 1
Introduzione ai tipi di sessione................................................................................................. 2
Selezionare un’opzione di console per l’esecuzione delle sessioni di supporto...................... 2
Uso della console CSR ..................................................................................................... 3
Uso della barra delle icone................................................................................................ 3
Uso della finestra multi-sessione ...................................................................................... 4
Comunicazione con il proprio cliente ...................................................................................... 5
Condivisione delle viste e del controllo delle applicazioni o del desktop con il cliente.......... 6
Trasferimento di file tra computer ........................................................................................... 7
Stampa dal computer remoto del cliente.................................................................................. 8
Registrazione di sessioni.......................................................................................................... 9
Visualizzazione delle informazioni sul computer remoto...................................................... 10
Esecuzione di script personalizzati sul computer remoto ......................................................11
Gestione delle sessioni........................................................................................................... 12
Assistenza ai clienti in sessioni multiple................................................................................ 13
Informazioni sulle schede CSR sul pannello delle funzionalità ............................................ 13
Informazioni sulla scheda Strumenti .............................................................................. 14
Informazioni sulla scheda Desktop................................................................................. 14
Informazioni sulla scheda Applicazione......................................................................... 15
Informazioni sulla scheda Sessione ................................................................................ 16