Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop
76
November 2010
Er zijn verschillende situaties waarbij u het dialoogvenster Oorzaakcode niet te
zien krijgt:
zien krijgt:
■
De overgang wordt door uw supervisor in gang gezet. In dit geval wordt
automatisch een oorzaakcode geselecteerd die aangeeft dat de wijziging
in agentstatus door de supervisor is geforceerd.
automatisch een oorzaakcode geselecteerd die aangeeft dat de wijziging
in agentstatus door de supervisor is geforceerd.
■
Uw agentstatus wordt automatisch gewijzigd van Gereed naar Niet gereed
wanneer een ACD-gesprek naar u wordt omgeleid maar niet door u wordt
beantwoord. Het gesprek wordt dan naar een andere agent omgeleid
(Omleiden bij geen antwoord).
wanneer een ACD-gesprek naar u wordt omgeleid maar niet door u wordt
beantwoord. Het gesprek wordt dan naar een andere agent omgeleid
(Omleiden bij geen antwoord).
■
Uw agentstatus wordt automatisch gewijzigd van Gereed naar Niet gereed
wanneer u een ACD-gesprek ontvangt.
wanneer u een ACD-gesprek ontvangt.