Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5

Brugervejledning til Cisco Agent Desktop

56

November 2010

Afvis-Luk (Alt+Shift+U)

Systemet afviser det aktuelle opkald og lukker 
posten, så den ikke bliver kaldt igen.

×

×

Spring over (Alt+Shift+S)

Systemet springer over det aktuelle opkald og 
viser et andet kundeopkald.

×

×

Spring over-Luk (Alt+Shift+T)

Systemet springer over det aktuelle opkald og 
lukker posten, så den ikke bliver kaldt igen.

×

×

Spring over-Næste (Alt+Shift+K)

Systemet springer opkaldet over og viser en 
menu med disse indstillinger: 

• Forkert nummer (Alt+Shift+W): Agenten 

får at vide, at det kaldte nummer er forkert. 
Når opkaldet afsluttes, ringer systemet til 
andre kundetelefonnumre

• Ikke hjemme (Alt+Shift+N): Agenten oplyses 

om, at kunden ikke er hjemme. Når opkaldet 
afsluttes, ringer systemet til andre 
kundetelefonnumre

×

×

×

×

Genkald (Alt+Shift+C)

Viser dialogboksen Egenskaber for genkald 
(

). I denne dialogboks kan du 

indstille en dato og et klokkeslæt for, hvornår der 
skal ringes tilbage til kunden. Genkald aktiveres 
kun, hvis du taler eller er i afslutningstilstanden 
i et Unified Outbound Dialer-opkald.

×

×

×

×

Omkategoriser (Alt+Shift+Q)

Viser en menu, som gør det muligt at 
omklassificere et kundetelefonnummer som: 

• Stemme (Alt+Shift+V)

• Telefonsvarer (Alt+Shift+M)

• Fax/modem (Alt+Shift+F)

• Ugyldigt nummer (Alt+Shift+I)

×

Tabel 14.

Unified Outbound Dialer-værktøjslinjeknapper og deres funktioner  (fortsat)

Ikon Navn, genvej og beskrivelse

DPrev Pred Prev Prog