Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5

Cisco Agent Desktop - Benutzerhandbuch

November 2010

So führen Sie ein Konferenzgespräch durch:

1. Klicken Sie während eines aktiven Anrufs auf „Konferenz“. Das Fenster Anruf

konferenz wird geöffnet.

2. Geben Sie die Telefonnummer der Person, die Sie dem Anruf hinzufügen

möchten, im Feld Name : Nummer ein.

3. Klicken Sie auf „Wählen“. Klingelt das Telefon, ändert sich die Schaltfläche

„Wählen“ zu „Zu Konferenz hinzufügen“.

4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:

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Klicken Sie auf „Zu Konferenz hinzufügen“. Wenn das Telefon klingelt..
Der dritte Teilnehmer wird der Konferenz hinzugefügt.

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Warten Sie, bis der Anruf angenommen wird, und kündigen Sie dann die
Konferenz an. Klicken Sie auf „Zu Konferenz hinzufügen“, um die Person
der Konferenz hinzuzufügen.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, die Konferenz anzukündigen, können
auf „Wechseln“ klicken, um zwischen den beiden Anrufen zu wechseln.
Der Teilnehmer, mit dem Sie nicht sprechen, wird gehalten.

5. Wiederholen Sie jeweils die Schritte 1 bis 4, um dem Konferenzgespräch

weitere Personen hinzuzufügen.

HINWEIS: Die maximale Zahl der Teilnehmer an einem
Konferenzgespräch wird durch die Einstellungen in Cisco Unified
Communications Manager (Unified CM) gesteuert. Fragen Sie
Ihren Supervisor nach der für Ihr Kontaktcenter festgelegten
maximalen Zahl.

So schalten Sie eine Konferenz mit der Funktion „Blinde Konferenz“.

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Klicken Sie bei einem aktiven Anruf auf die Befehlschaltfläche, der
die Funktion „blinde Konferenz“ zugewiesen wurde. Die vordefinierte
Telefonnummer wird Ihrem Gespräch direkt als Konferenz zugeschaltet.

So wird eine Konferenzschaltung mit der Funktion „Konferenz in einem Schritt“
durchgeführt:

1. Klicken Sie bei einem aktiven Anruf auf die Befehlschaltfläche, der die

Funktion „Konferenz in einem Schritt“ zugewiesen wurde. Das Fenster
Anruf konferenz wird geöffnet.

2. Geben Sie die Telefonnummer ein, die Sie dem Anruf als Konferenz

hinzufügen möchten, in das Feld „Nummer“ ein, und klicken Sie auf
„Zu Konferenz hinzufügen“. Die Telefonnummer wird Ihrem Gespräch
direkt als Konferenz zugeschaltet.