Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 9.0
1
Finestra CAD-BE
2
Barra degli strumenti
Pulsante Nome
Tasto di
scelta rapida
scelta rapida
Descrizione
Rispondi/
Aggancia
Aggancia
Ctrl-A
Consente di rispondere a una chiamata o di agganciare.
Attesa/Riprendi
Ctrl-H
Mette in attesa una chiamata o la riprende dopo averla
messa in attesa.
messa in attesa.
Effettua chiamata Ctrl-M
Visualizza il tastierino numerico in modo che sia possibile
effettuare una chiamata.
effettuare una chiamata.
Conferenza
Ctrl-F
Mette una chiamata in attesa e aggiunge altri
interlocutori a una chiamata in conferenza.
interlocutori a una chiamata in conferenza.
Trasferimento
Ctrl-T
Mette in attesa una chiamata e la trasferisce a un altro
interlocutore.
interlocutore.
Toni
Ctrl-D
Invia toni durante una chiamata.
Accesso
Ctrl-L
Consente di accedere all'ACD (in alternanza con
Disconnessione).
Disconnessione).
Disconnessione
Ctrl-L
Consente di disconnettersi dall'ACD (in alternanza con
Accesso).
Accesso).
Pronto
Ctrl-W
Modifica lo stato in Pronto: l'operatore è disponibile a
ricevere chiamate ACD.
ricevere chiamate ACD.
Non pronto
Ctrl-O
Modifica lo stato in Non pronto: l'operatore non è
disponibile a ricevere chiamate ACD.
disponibile a ricevere chiamate ACD.
Pronto per lavoro Ctrl-Y
Consente di modificare lo stato in Pronto a lavorare:
l'operatore è impegnato in un lavoro di riepilogo dopo
una chiamata e sarà disponibile a ricevere chiamate ACD
al termine dell'operazione.
l'operatore è impegnato in un lavoro di riepilogo dopo
una chiamata e sarà disponibile a ricevere chiamate ACD
al termine dell'operazione.
Non pronto per
lavoro
lavoro
Ctrl-Z
Consente di modificare lo stato in Non pronto a lavorare:
l'operatore è impegnato in un lavoro di riepilogo dopo
una chiamata e non sarà disponibile a ricevere chiamate
ACD al termine dell'operazione.
l'operatore è impegnato in un lavoro di riepilogo dopo
una chiamata e non sarà disponibile a ricevere chiamate
ACD al termine dell'operazione.
Barra degli strumenti
Riquadro
Gestione contatti
Strumenti del browser
3
Attività comuni
Trasferimento di chiamata
Passo 1
Con una chiamata attiva, fare clic su Trasferimento.
Passo 2
Nella finestra Trasferimento, immettere il numero di telefono a cui trasferire
la chiamata e fare clic su Componi.
la chiamata e fare clic su Componi.
Passo 3
Per un trasferimento controllato, attendere che il terzo partecipante
risponda, quindi fare clic su Trasferimento. Per un trasferimento senza
conferma di risposta, fare clic su Trasferimento mentre il telefono squilla.
risponda, quindi fare clic su Trasferimento. Per un trasferimento senza
conferma di risposta, fare clic su Trasferimento mentre il telefono squilla.
Chiamata in conferenza
Passo 1
Con una chiamata attiva, fare clic su Conferenza.
Passo 2
Nella finestra Conferenza, immettere il numero di telefono della persona che
si desidera aggiungere alla chiamata in conferenza, quindi fare clic su
Componi.
si desidera aggiungere alla chiamata in conferenza, quindi fare clic su
Componi.
Passo 3
Fare clic su Aggiungi alla conferenza. quando il telefono squilla (per una
conferenza senza conferma di risposta) o quando la persona risponde (per
una conferenza controllata).
conferenza senza conferma di risposta) o quando la persona risponde (per
una conferenza controllata).
Passo 4
Ripetere i passaggi da 1 a 3 fino ad aggiungere tutti i partecipanti desiderati
alla conferenza.
alla conferenza.
Passaggio da una chiamata all'altra
La funzione Alterna consente di passare da un interlocutore all'altro prima di un
trasferimento di chiamata, o tra una chiamata in conferenza e un altro partecipante
prima di aggiungere quest'ultimo alla conferenza.
trasferimento di chiamata, o tra una chiamata in conferenza e un altro partecipante
prima di aggiungere quest'ultimo alla conferenza.
Per passare da un interlocutore all'altro, prima di completare un trasferimento o una
conferenza controllata, fare clic su Alterna.
conferenza controllata, fare clic su Alterna.
Pulsanti attività
Alt-[numero] I pulsanti attività vengono configurati
dall'amministratore per eseguire diverse funzioni (solo
versioni Avanzata e Premium). È possibile configurare
fino a dieci pulsanti attività e a ciascuno di essi può essere
assegnata più di una funzione.
versioni Avanzata e Premium). È possibile configurare
fino a dieci pulsanti attività e a ciascuno di essi può essere
assegnata più di una funzione.
Mostra/Nascondi
Gest. contatti
Gest. contatti
Ctrl-G
Mostra o nasconde il riquadro Gestione contatti.
Mostra/Nascondi
browser
browser
Ctrl-B
Consente di mostrare o nascondere il riquadro Browser
integrato (solo versione Premium).
integrato (solo versione Premium).
Guida/
Informazioni su
Informazioni su
Alt-Ctrl-H
Consente di accedere alla Guida in linea e alla finestra
Informazioni su.
Informazioni su.
Pulsante Nome
Tasto di
scelta rapida
scelta rapida
Descrizione