Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.5
1
Conexión
La única tarea del Agente de teléfono IP que requiere que introduzca información es
la de conexión.
la de conexión.
Paso 1
Presione el botón Servicios del teléfono IP para visualizar el menú Servicios.
Paso 2
Elija el servicio Agente de teléfono IP en el menú (el nombre del servicio
dependerá de la configuración que haya realizado el administrador del
sistema). Se abrirá la pantalla de conexión del agente.
dependerá de la configuración que haya realizado el administrador del
sistema). Se abrirá la pantalla de conexión del agente.
Paso 3
Especifique su ID de agente (o su nombre de agente, si aparece Nombre en
lugar de ID), contraseña y extensión telefónica en los campos
correspondientes.
lugar de ID), contraseña y extensión telefónica en los campos
correspondientes.
Utilice la tecla de desplazamiento para desplazarse de un campo a otro. Si se
equivoca, utilice la tecla de función programable << para eliminar las
entradas carácter a carácter.
equivoca, utilice la tecla de función programable << para eliminar las
entradas carácter a carácter.
Nota
La pantalla de conexión de agente de teléfono IP está configurada
para aceptar tanto letras como números. Al presionar una tecla
numérica, aparecerá un menú con el número de la tecla y sus letras
correspondientes. (Por ejemplo, si presiona la tecla del número 4,
verá un menú con los caracteres g, h, i, 4, G, H e I). Presione la tecla
numérica hasta que se resalte el carácter que desee. Cuando deje de
presionar la tecla, su elección aparecerá en el campo.
para aceptar tanto letras como números. Al presionar una tecla
numérica, aparecerá un menú con el número de la tecla y sus letras
correspondientes. (Por ejemplo, si presiona la tecla del número 4,
verá un menú con los caracteres g, h, i, 4, G, H e I). Presione la tecla
numérica hasta que se resalte el carácter que desee. Cuando deje de
presionar la tecla, su elección aparecerá en el campo.
Paso 4
Presione la tecla de función programable Enviar para conectarse con ACD.
De forma automática, se ha activado el estado de agente No preparado.
De forma automática, se ha activado el estado de agente No preparado.
2
Pantalla de Agente de teléfono IP
Fecha y hora
Título de la
pantalla
pantalla
Opción del
menú
menú
Definiciones de las
teclas de función
programables
programables
Extensión principal
Línea de estado
3
Tareas comunes
Cambio del estado de agente
Cambie el estado de agente presionando la tecla de función programable Estado y
seleccionando el estado apropiado en la pantalla de cambio de estado. En el menú
sólo se mostrarán los estados que se encuentren disponibles desde su estado de agente
actual. El estado de agente actual siempre aparece indicado en la línea inferior de la
pantalla.
Para cambiar el estado de agente durante una llamada, presione primero la tecla de
función programable Estadísticas y, desde la pantalla Estad. habil., presione la tecla
de función programable Estado.
seleccionando el estado apropiado en la pantalla de cambio de estado. En el menú
sólo se mostrarán los estados que se encuentren disponibles desde su estado de agente
actual. El estado de agente actual siempre aparece indicado en la línea inferior de la
pantalla.
Para cambiar el estado de agente durante una llamada, presione primero la tecla de
función programable Estadísticas y, desde la pantalla Estad. habil., presione la tecla
de función programable Estado.
Nota
Al cambiar de estado de agente durante una llamada, el estado de agente que
aparece en la pantalla no cambia. El estado Hablando continuará
mostrándose en la pantalla. En cuanto finalice la llamada se mostrará el
nuevo estado.
aparece en la pantalla no cambia. El estado Hablando continuará
mostrándose en la pantalla. En cuanto finalice la llamada se mostrará el
nuevo estado.
Marcación de códigos de motivo
Cuando cambie al estado No preparado o vaya a desconectarse, es posible que se
solicite la introducción de un código de motivo. El administrador configura estos
códigos.
Para introducir un código de motivo, elija el código correspondiente en el menú.
solicite la introducción de un código de motivo. El administrador configura estos
códigos.
Para introducir un código de motivo, elija el código correspondiente en el menú.
Especificación de datos de cierre
Al cambiar al estado Trabajo preparado o Trabajo no preparado, es posible que se
deban especificar los datos de cierre. Las descripciones de los trabajos de cierre vienen
configuradas por el administrador.
Para especificar los datos de cierre, elija la descripción correspondiente de datos de
cierre del menú.
deban especificar los datos de cierre. Las descripciones de los trabajos de cierre vienen
configuradas por el administrador.
Para especificar los datos de cierre, elija la descripción correspondiente de datos de
cierre del menú.
Visualización de las estadísticas de habilidades
Las estadísticas de habilidades pueden verse siempre que se conecte al Agente de
teléfono IP. Las estadísticas de habilidades que aparecen vienen configuradas por el
administrador.
teléfono IP. Las estadísticas de habilidades que aparecen vienen configuradas por el
administrador.
Para ver las estadísticas de habilidades, presione la tecla de función programable
Estadísticas.
Estadísticas.
Visualización de los datos del número que llama
Los datos del número que llama se muestran cuando suena el teléfono y durante la
llamada. El tipo de datos que se mostrarán en la pantalla de datos del número de la
llamada entrante está determinado por el administrador.
Para verlos, presione la tecla de función programable CData.
llamada. El tipo de datos que se mostrarán en la pantalla de datos del número de la
llamada entrante está determinado por el administrador.
Para verlos, presione la tecla de función programable CData.
Grabación de una llamada (sólo en versiones Enhanced y
Premium)
Premium)
Si el administrador ha activado dicha función, podrá grabar cualquier llamada que
reciba en el teléfono IP. Sólo un supervisor podrá escuchar las grabaciones que realice.
reciba en el teléfono IP. Sólo un supervisor podrá escuchar las grabaciones que realice.