Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 9.0
Штаб-квартира в Америке
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Тел.: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Факс: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками компании Cisco Systems, Inc. и/или ее
филиалов в США и некоторых других странах. Все остальные товарные знаки, упомянутые в этом документе или на веб-сайте, являются собственностью их
владельцев. Использование слова "партнер" не подразумевает наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (0610R)
филиалов в США и некоторых других странах. Все остальные товарные знаки, упомянутые в этом документе или на веб-сайте, являются собственностью их
владельцев. Использование слова "партнер" не подразумевает наличия партнерских отношений между Cisco и любой другой компанией. (0610R)
© Cisco Systems, Inc., 2007. Все права защищены.
Напечатано в США на переработанной бумаге, на 10 % состоящей из вторсырья.
Р
УКОВОДСТВО
ДЛЯ
НАЧИНАЮЩИХ
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise версии 7.2
Последующий анализ записей
Выберите Инструменты > Записанные файлы..., чтобы открыть Звуковую
библиотеку переговоров. Выберите день, с записями за который необходимо
ознакомиться. Выберите Продл. срок сущ., чтобы включить записи за последние 30
дней. Выберите запись, с которой необходимо ознакомиться, и нажмите кнопку
Воспроизв.
Чтобы указать, что запись должна храниться в архиве, нажмите кнопку Установить
продл. срок сущ.. Теперь запись будет хранится в течение 30 дней.
библиотеку переговоров. Выберите день, с записями за который необходимо
ознакомиться. Выберите Продл. срок сущ., чтобы включить записи за последние 30
дней. Выберите запись, с которой необходимо ознакомиться, и нажмите кнопку
Воспроизв.
Чтобы указать, что запись должна храниться в архиве, нажмите кнопку Установить
продл. срок сущ.. Теперь запись будет хранится в течение 30 дней.
Настройка техпроцесса супервизора
Шаг 1 Выберите Инструменты > Диспетчер техпроцессов супервизора и
нажмите кнопку Добавить.
Шаг 2 Введите имя нового техпроцесса и нажмите кнопку OK.
Шаг 3 Выберите специализированные группы, к которым должен применяться
Шаг 3 Выберите специализированные группы, к которым должен применяться
техпроцесс, и нажмите кнопку OK.
Шаг 4 Установите параметры для техпроцесса.
a.
Укажите, к каким показателям будут применяться пороговые значения
("Вызовов ожид-х" и/или "Тек. наиб. продолжит").
("Вызовов ожид-х" и/или "Тек. наиб. продолжит").
b.
Укажите верхний и нижний пределы для пороговых значений.
c.
Для каждого порогового значения укажите действие, которое будет
происходить при превышении этого значения.
происходить при превышении этого значения.
Шаг 5 Нажмите кнопку OK, чтобы разрешить использование техпроцесса.