Руководство Пользователя для Cisco Cisco Finesse 11.0(1)

Si vous traitez un appel composé sortant et que le client souhaite être rappelé à une heure ultérieure, vous
pouvez planifier un rappel.

Étape 1 Pendant que vous êtes en ligne, cliquez sur Rappel.

La boîte de dialogue Rappel apparaît. Le champ Heure actuelle contient l'heure actuelle dans le fuseau horaire
du client (ce champ est en lecture seule). Le champ Numéro de téléphone contient le numéro de téléphone
qui a été composé pour cet appel.

Étape 2 Si le client préfère se faire appeler sur un numéro de téléphone différent, entrez le nouveau numéro de téléphone

dans le champ Numéro de téléphone.

Étape 3 Dans le champ Date et heure, entrez la date et l'heure de rappel du client. Vous pouvez saisir la date et l'heure

dans le champ ou cliquez sur l'icône de calendrier pour choisir la date et l'heure.
Vous devez saisir l'heure du lieu du client (pas l'heure de votre région).

Pour basculer entre AM et PM, cliquez sur le bouton AM ou PM.

L'heure correspond au fuseau horaire du client. Finesse utilise le code téléphonique de la zone
du client afin de déterminer le fuseau horaire. Un client utilisant un téléphone mobile peut ne
pas être dans le fuseau horaire qui correspond au code téléphonique de la zone. Par conséquent,
vous devez confirmer le fuseau horaire avec le client.

Étape 4 Cliquez sur Planification.

Une fenêtre contextuelle apparaît pour confirmer que le rappel a été planifié.

Étape 5 Si vous avez besoin de mettre à jour les informations après avoir planifié un rappel, cliquez sur Rappel pour

rouvrir la boîte de dialogue de rappel.

Étape 6 Mettez à jour les champs nécessaires, puis cliquez sur Mettre à jour.

Une boîte de dialogue apparaît pour confirmer que le rappel a été mis à jour.

Étape 7 Si vous avez besoin d'annuler le rappel après l'avoir planifié, cliquez sur Rappel pour rouvrir la boîte de

dialogue de rappel.

Étape 8 Cliquez sur Annuler.

Une fenêtre contextuelle apparaît pour confirmer que le rappel a été annulé.

Lorsque vous êtes sur un appel d'option sortante, vous pouvez planifier un rappel pour rappeler le client à un
moment plus opportun. Les rappels planifiés peuvent être des rappels personnels ou des rappels classiques,
en fonction de la configuration de votre centre de contact. Les rappels classiques apparaissent sur votre bureau
dans le même mode d'option sortante que l'appel d'origine (par exemple, si l'appel initial était un appel de
prévisualisation, l'appel de rappel est un appel de prévisualisation).

Les rappels personnels sont similaires aux appels de prévisualisation d'option sortante, mais les boutons du
bureau sont légèrement différents.