Руководство Пользователя для Cisco Cisco Finesse 9.1(1)

le code motif approprié. Votre état passe de Conversation --> Non prêt (en attente). Lorsque l'appel est terminé,
votre état passe à Non prêt.

Un appel de prévisualisation d'option sortante vous permet de visualiser les informations de contact d'un client
avant de choisir d'accepter ou de refuser l'appel.

Étape 1 Assurez-vous que votre état est défini sur Prêt. Vous devez être à l'état Prêt pour recevoir un appel.

Quand un appel de prévisualisation d'option sortante arrive sur le bureau, votre état passe à Réservé (sortant).
Le gadget de contrôle des appels s'agrandit pour afficher les informations du client.

Étape 2 Après avoir vérifié les informations, cliquez sur Accepter pour accepter l'appel ou sur Refuser pour refuser

l'appel.
Si vous acceptez l'appel, le système effectue l'appel au client. Si la tentative réussit, vous êtes connecté au
client. Si la tentative échoue, l'appel de réservation disparaît et Finesse vous transfère à l'état Prêt.

Si vous refusez l'appel, vous devez choisir de rejeter ou fermer le contact. Si vous cliquez sur Rejeter, le
contact reste dans la campagne pour un nouvelle tentative à une date ultérieure. Si vous cliquez sur Fermer,
le contact est clos pour la durée de la campagne.

Si vous traitez un appel composé sortant et que le client souhaite être rappelé à une heure ultérieure, vous
pouvez planifier un rappel.

Étape 1 Pendant que vous êtes en ligne cliquez sur Rappel.

La boîte de dialogue Rappel apparaît. Le champ Heure actuelle contient l'heure actuelle dans le fuseau horaire
du client (ce champ est en lecture seule). Le champ Numéro de téléphone contient le numéro de téléphone
qui a été composé pour cet appel.

Étape 2 Si le client préfère se faire appeler sur un numéro de téléphone différent, entrez le nouveau numéro de téléphone

dans le champ Numéro de téléphone.

Étape 3 Dans le champ Date et heure, entrez la date et l'heure de rappel du client. Vous pouvez saisir la date et l'heure

dans le champ ou cliquez sur l'icône de calendrier pour choisir la date et l'heure.
Vous devez saisir l'heure du lieu du client (pas l'heure de votre région).

Pour basculer entre AM et PM, cliquez sur le bouton AM ou PM.