Руководство Пользователя для Cisco Cisco Agent Desktop 8.0

工具栏按钮和键盘快捷键

呼叫处理

更改座席状态

导航和其他功能

图标名称

快捷键

说明

应答／放弃

Ctrl+A

应答或放弃选定呼叫。

保持／取消
保持

Ctrl+H

使选定呼叫处于保持或取消保持状态。

会议

Ctrl+F

使选定呼叫处于保持状态并打开“呼叫会议”窗口。

转接

Ctrl+T

使选定呼叫处于保持状态并打开“转接呼叫”窗口。

按键音

Ctrl+D

打开“输入按键音”窗口。

图标名称

快捷键

说明

Ctrl+L

登录到 ACD（与“注销”交替出现）。

注销

Ctrl+L

从 ACD 注销（与“登录”交替出现）。

就绪

Ctrl+W

将状态更改为“就绪”，表明您可以接收 ACD 呼叫。

未就绪

Ctrl+O

将状态更改为“未就绪”，表明您不能接收 ACD 呼叫。

工作就绪

Ctrl+Y

将状态更改为“工作就绪”，表明在您完成摘要工作后可以接收
ACD 呼叫。

工作未就绪

Ctrl+Z

将状态更改为“工作未就绪”，表明在您完成摘要工作后无法接收
ACD 呼叫。

图标名称

快捷键

说明

任务 1-10

Alt+1, Alt+2,
..., Alt+0

（仅限增强版／高级版）管理员可设置 1 到 10 个任务按钮来执
行一个或多个功能。

进行呼叫

Ctrl+M

打开一个窗口，可在其中拨号。

聊天

Ctrl+J

打开可在其中启动聊天会话的窗口。

实时

Ctrl+Q

打开显示您的呼叫日志和统计信息的窗口。

联络管理

Ctrl+G

显示或隐藏“联络管理”窗格。

浏览器

Ctrl+B

（高级版）显示或隐藏集成的浏览器窗格。

首选项

Ctrl+P

打开用于配置“桌面首选项”的窗口。

帮助／关于

Alt+Ctrl+H

打开一个菜单，其中列出了“帮助”和“关于”选项。

—

联络

Ctrl+S

在“联络外观”窗格中选择一个联络项。

—

主叫方数据

Ctrl+E

在“联络管理”的“主叫方数据”窗格中选择一行。

—

呼叫活动

Ctrl+Shift+E 选中“联络管理”的“呼叫活动”窗格中的某一行。

—

Presence 服务器 Ctrl+Shift+S

打开 Cisco Unified Presence 服务器登录窗口。

—

字幕

Ctrl+Shift+M 选择组消息。

常见任务

更改座席状态

要更改座席状态，单击工具栏上相应的状态按钮。无效状态对应的按钮会被禁用。如
果在呼叫过程中（处于“通话”状态）更改您的座席状态，您的状态将在中止呼叫后
改变。座席状态按钮指出您所单击的状态，而不是当前状态。

转接呼叫

步骤 1 在有活动呼叫时，单击转接。“转接呼叫”窗口将打开。

步骤 2 在“姓名：号码”字段中输入电话号码，然后单击拨号。

步骤 3 执行下列操作之一。

• 对于自动转接，请在电话铃响时单击转接。
• 对于受控转接，等待有人应答电话。如果要使新呼叫处于保持状态并接听

原始呼叫，请单击更改。然后单击转接。

进行会议呼叫

步骤 1 在有活动呼叫时，单击会议。“呼叫会议”窗口将打开。

步骤 2 在“姓名：号码”字段中输入电话号码，然后单击拨号。

步骤 3 执行下列操作之一。

• 对于自动会议，请在电话铃响时单击添加到会议。
• 对于受控会议，等待有人应答电话。如果要使新呼叫处于保持状态并接听

原始呼叫，请单击更改。然后单击添加到会议。

步骤 4 重复步骤 2 到 3，直到将所有参与方都添加到会议中为止。

发送聊天消息

步骤 1 在工具栏上，单击聊天。“聊天选择”窗口将打开。

步骤 2 双击您要与其聊天的人员的名字。“聊天会话”窗口将打开。

步骤 3 在文本输入字段中键入消息。如果要使消息在收件人的屏幕上弹出，请选中高

优先级复选框。

步骤 4 单击发送或按 Enter 键。