Примечания к выпуску для Cisco Cisco MediaSense Release 11.5(1)

MediaSense supports SRTP for BiB audio call recordings only.

Cisco MediaSense 11.5(1) supports role-based access for Finesse supervisors and agents. With role-based
access, Finesse supervisors can monitor the recordings of only their respective teams and Finesse agents can
view only their own recordings. To use role-based access, the Finesse AgentInfo gadget should always be
active on the desktop of agents and supervisors. The role-based access is applicable for Finesse-integrated
Contact Center only.

MediaSense supports role-based access for active recordings, associated recordings, and archived recordings.
Supervisors can search for only the MediaSense-associated recordings of agents who belong to the teams for
which they are primary or secondary supervisor.

Cisco MediaSense 11.5(1) provides a functionality to create a playlist to be played back in an audio format
when a call is in queue or on hold. A playlist is a list of uploaded media files that are played sequentially in
a loop. The first media file is picked randomly. The uploaded media files are played back using the RTSP
URL. The same URL can be configured on Unified CVP to be used as Interactive Voice Response (IVR)
playback when a call is parked until a call center agent is available.

For MediaSense 11.5(1), the uploaded media files that are part of the audio playlists, need to have a video
component.

Cisco MediaSense 11.5(1) supports the Delete functionality feature that allows you to delete a recording in
Mediasense Search and Play. You can delete an erroneous recording or a recording that is no longer required.
However, you can delete one recording at a time from standalone MediaSense Search and Play. To activate
the Delete icon in MediaSense Search and Play, check the Enable Delete Functionality check box on
MediaSense Search and Play Configuration window (MediaSense Administration > MediaSense Search
and Play Configuration).

In case the Enable Delete Functionality check box is unchecked, the Delete icon is disabled in MediaSense
Search and Play.

Cisco MediaSense 11.5(1) supports deployments of Search and Play and AgentInfo gadgets in single sign-on
based Finesse deployments. Single sign-on is an authentication process that allows a user to enter one username
and password and access all the components of the Contact Center Solution without signing on again.