Руководство Пользователя для Cisco Cisco Content Security Management Appliance M1070
16-6
AsyncOS 9.0 for Cisco Content Security Management Appliances
사용 설명서
16
장 문제 해결
패킷 캡처 실행
기술 지원 터널 비활성화
활성화된 techsupport 터널은 7일 동안
upgrades.ironport.com
에 연결되어 있습니다. 그 이후에
는 설정된 연결이 끊어지는 것이 아니라, 끊어진 터널에 다시 연결할 수 없게 됩니다.
절차
1
단계
어플라이언스에 로그인합니다.
2
단계
GUI
창의 오른쪽에서 Help and Support(도움말 및 지원) > Remote Access(원격 액세스)를 선
택합니다.
3
단계
Disable(
비활성화)을 클릭합니다.
원격 액세스 비활성화
techsupport
명령을 사용하여 만든 원격 액세스 계정은 비활성화할 때까지 활성 상태가 유지됩니다.
절차
1
단계
CLI
에서
techsupport
명령을 입력합니다.
2
단계
sshaccess
를 입력합니다.
3
단계
disable
을 입력합니다.
지원 연결의 상태 확인
절차
1
단계
CLI
에서
techsupport
명령을 입력합니다.
2
단계
status
를 입력합니다.
패킷 캡처 실행
패킷 캡처를 사용하면 지원 담당자가 어플라이언스에서 들어가고 나오는 TCP/IP 데이터 및 기타
패킷을 볼 수 있습니다. 이를 통해 고객 지원에서는 네트워크 설정을 디버그하고 어떤 네트워크
트래픽이 어플라이언스에 도달하는지 또는 어플라이언스를 떠나는지를 확인할 수 있습니다.