Руководство Пользователя для Cisco Cisco Unified Contact Center Express 10.0(1)
Amerikan pääkonttori
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Puh:
Puh:
+1 408 526 4000
+1 800 553 6387
Faksi: +1 408 527 0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Mainitut kolmannen osapuolen tavaramerkit ovat niiden vastaavien haltijoiden omaisuutta. Sanan kumppani käyttäminen ei tarkoita kumppanuussuhdetta
Ciscon ja minkään muun yrityksen välillä. (1005R)
Tässä asiakirjassa käytettyjen IP-osoitteiden ei ole tarkoitus olla oikeita osoitteita. Tässä asiakirjassa olevat esimerkit, komentorivinäytöt ja kuvat ovat vain selvennykseksi. Esimerkkisisällössä oleva
mahdollinen oikea IP-osoite on tahaton.
mahdollinen oikea IP-osoite on tahaton.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään.
© 2010 Calabrio, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään.
P
IKA
-
ALOITUSOPAS
Cisco Agent Desktop – Browser Edition
CAD
10.0 for Cisco Unified Contact Center Express 10.0
Cisco Unified Communications Manager Edition
Puhelun muuttaminen neuvotteluksi
Vaihe 1
Kun puhelu on aktiivinen, valitse Neuvottelu. Neuvottelu-ikkuna avautuu.
Vaihe 2
Anna puhelinnumero Numero-kenttään ja valitse Valitse numero.
Vaihe 3
Tee jompikumpi seuraavista toimista.
•
Luo valvomaton neuvottelu valitsemalla Lisää neuvotteluun,
kun puhelin alkaa soida.
kun puhelin alkaa soida.
•
Luo valvottu neuvottelu odottamalla, että puhelimeen vastataan.
Jos haluat asettaa uuden puhelun pitoon ja palata alkuperäiseen
puheluun, valitse Vaihtoehtoinen. Valitse sitten Lisää neuvotteluun.
Jos haluat asettaa uuden puhelun pitoon ja palata alkuperäiseen
puheluun, valitse Vaihtoehtoinen. Valitse sitten Lisää neuvotteluun.
Vaihe 4
Toista vaiheet 2–3, kunnes olet lisännyt kaikki osapuolet neuvotteluun.
Integroidun selaimen käyttäminen
Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt tämän ominaisuuden käyttöön, voit
tarkastella intranet- ja Internet-sivuja integroidulla selaimella Cisco Agent Desktop –
Browser Editionissa. Web-sivut näytetään erillisessä selainikkunassa, jossa on
tavallinen Web-selaimen työkalurivi ja valikkorivi. Valvoja voi lähettää Web-sivun
selaimeesi. Tällöin valvoja voi auttaa sinua puhelun aikana antamalla tietoja, joiden
avulla voit työskennellä asiakkaan kanssa.
tarkastella intranet- ja Internet-sivuja integroidulla selaimella Cisco Agent Desktop –
Browser Editionissa. Web-sivut näytetään erillisessä selainikkunassa, jossa on
tavallinen Web-selaimen työkalurivi ja valikkorivi. Valvoja voi lähettää Web-sivun
selaimeesi. Tällöin valvoja voi auttaa sinua puhelun aikana antamalla tietoja, joiden
avulla voit työskennellä asiakkaan kanssa.
Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt sen, voit avata toisen Web-sivuston
valitsemalla sen Toimipaikat-luettelosta tai kirjoittamalla URL-osoitteen
Osoite-kenttään. Palaa kotisivulle napsauttamalla Alkuun
valitsemalla sen Toimipaikat-luettelosta tai kirjoittamalla URL-osoitteen
Osoite-kenttään. Palaa kotisivulle napsauttamalla Alkuun
.