Листовка для Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads

A call to a CTI route point that uses ASR dialog channels goes to the 

default script instead of to the configured script. Initial prompts may be played 
correctly if they are played by the Play Prompt step. The CRA trace files will 
include the following exception: 

NUANCE_SERVER_NOT_ACCESSIBLE

.

When a call reaches a trigger that uses a Nuance ASR dialog 

channel and the trigger uses a language that was not installed for Nuance ASR, 
subsequent steps with speech recognition will fail. If a step fails, the call goes to 
the default script.

Make sure that the language that the trigger uses is installed 

for ASR. (For a trigger that does not use a Nuance ASR dialog Channel, you can 
use any language that was installed for CRA.)

The Engine Status area in the Engine web page shows that the Nuance 

ASR subsystem is out of service.

The Speech Server is not configured from the Nuance ASR 

Configuration web page.

Verify that the Nuance Speech Server is installed on the CRA Server and on 
the Speech Server.

Verify that Speech Servers are configured through the Nuance ASR 
Configuration web page. If no Speech Server is configured, configure the 
Speech Server(s) and then stop and restart the CRA Engine.