Техническая Спецификация для Cisco Cisco IP Queue Manager

 

 

© 2013 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 7 of 7 

Upgrades 

Cisco Unified Contact Center 10.0 is a major release. Upgrades from prior releases require a Cisco Essential 

Operate Service (ESW) subscription. 

Cisco Services 

Adapt to market changes while increasing productivity, improving competitive advantage, and delivering a rich-

media experience across any workspace. 

The combined strengths of Cisco and our partners provide a portfolio of services that can help you prepare your 

infrastructure for future changes aligning to long-term business goals. Together we create innovative, network-

centric architecture solutions resulting in a scalable and responsive foundation that can help you realize the full 

value of your IT and communication investment. 

For more information about Cisco Unified Contact Center Services, please visit 

. 

Summary 

Cisco Unified Contact Center Enterprise provides a state-of-the-art contact center solution that allows you to 

integrate inbound and outbound voice applications with Internet applications, including real-time chat, web 

collaboration, email messaging, and social media. This integration allows for unified capabilities, helping a single 

agent support multiple interactions simultaneously, regardless of the communications channel the customer 

chooses. Because each interaction is unique and may require individualized service, Cisco provides contact center 

solutions to manage each interaction based on virtually any contact attribute. 

Furthermore, Cisco can bridge the gap between TDM and IP infrastructures, integrating voice, chat, email, and 

web collaboration applications over both technology platforms. Thus your company can preserve the value of 

existing current investments in call center products such as ACDs, IVRs, and PBXs and take advantage of the wide 

range of Cisco solutions to support the same contact center requirements in a converged network environment - 

leading to increased customer satisfaction and continuing the evolution toward true customer collaboration. 

For More Information 

For more information about Cisco Unified Contact Center Enterprise, please visit 

. 

 

 

 

 

Printed in USA 

C78-729768-00  10/13