Листовка для Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1

C++ CIL API는 C+ CTI 애플리케이션 개발을 위한 Windows SDK로, Microsoft Visual Studio .NET을
사용하여 C++ CTI 애플리케이션을 작성하기 위한 헤더 파일 및 정적 라이브러리 집합을 제공합니다.
C++ CIL은 PG의 CTI Object Server와 에이전트 PC 간의 보안 데스크톱 연결을 지원합니다.

CTI 툴킷 C++ CIL은 에이전트 인사말 활성화/비활성화 및 에이전트 인사말 녹음을 지원합니다.

Java CIL API는 Java CTI 애플리케이션 개발을 위한 크로스 플랫폼 라이브러리입니다. 이 CIL은 에이
전트 인사말 활성화/비활성화 또는 에이전트 인사말 녹음용 API를 제공하지 않습니다.

.NET CIL API는 사용자 맞춤형 .NET Framework CTI 애플리케이션 개발을 위한 Windows SDK입니
다. 이 CIL은 기본 .NET 클래스 라이브러리 및 .NET 콤보 데스크톱을 제공합니다. .NET 콤보 데스크
톱은 .NET CIL을 사용하여 작성하는 샘플 애플리케이션 아키텍처입니다.

이 CIL은 에이전트 인사말 활성화/비활성화 또는 에이전트 인사말 녹음용 API를 제공하지 않습니다.

COM CIL API는 Visual Basic 6.0 CTI 애플리케이션 작성을 위한 COM DLL(COM Dynamic Link Library)
집합입니다. COM CIL을 사용하여 Visual Basic 6.0을 통해 작성된 샘플 애플리케이션이 CTI 툴킷 에
이전트 및 수퍼바이저 데스크톱입니다.

CTI 툴킷 COM CIL은 에이전트 인사말 활성화/비활성화 및 에이전트 인사말 녹음을 지원합니다.

CTI OS 런타임 호출 가능 래퍼

CTI OS 런타임 호출 가능 래퍼는 기본 .NET 애플리케이션에서 COM CIL 및 ActiveX 컨트롤을 사용
할 수 있도록 하는 .NET 어셈블리 집합을 제공합니다.

ActiveX 컨트롤

CTI 툴킷에는 신속한 애플리케이션 개발을 위한 ActiveX 컨트롤 집합이 포함되어 있습니다. ActiveX
컨트롤은 다양한 컨테이너 애플리케이션에서 사용자 맞춤형 CTI 애플리케이션을 끌어서 놓는 방식
으로 쉽게 만들 수 있는 UI 구성 요소입니다. 컨테이너 애플리케이션에는 Microsoft Visual Basic .NET,
Microsoft Internet Explorer, Microsoft Visual C++ 8.0, Borland Delphi 및 OC96 ActiveX 표준을 지원하는
기타 애플리케이션이 포함됩니다.

CTI 툴킷에 포함되어 있는 ActiveX 컨트롤은 다음과 같습니다.

• 에이전트 인사말 활성화/비활성화 컨트롤

• 에이전트 상태 컨트롤

• 채팅 컨트롤

• 긴급 지원 컨트롤

• 대체 컨트롤

• 응답 컨트롤

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오

CTI OS 데스크톱 툴킷 솔루션