Листовка для Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1

영향

구성 요소 또는 기
능

IPSec을 활성화하는 경우의 영향은 다음과 같습니다.

• CCE 구축에서 주변 장치 게이트웨이에 대해 지원되는 최대 작동 용량이

25% 감소합니다. 이러한 용량 감소는 에이전트, VRU 포트, SIP 다이얼러
포트 및 통화 속도에 적용됩니다.

• CCE 구축이 지원하는 최대 통화 속도(초당 통화 수)가 25% 감소합니다.

IPSec

Unified CCE는 모바일 에이전트의 통화를 직접 제어하지 않습니다. 두 가지 전
송 모드(통화별 모드 및 고정 연결 모드)에서는 리소스를 각기 다른 방식으로 사
용합니다. 모바일 에이전트의 정확한 영향을 확인하려면

Cisco Unified

Collaboration 크기 조정 도구

를 실행해 주십시오.

모바일 에이전트

이 기능을 사용하는 경우 에이전트 PG의 에이전트 용량이 다음과 같이 감소합
니다.

최대 에이전트 수 = (최대 PG 에이전트 용량)-(1.33x(SIP 다이얼러 포트 수))

이러한 공식은 플랫폼 용량을 나타내는 것이며, 구축의 다이얼러 포트 수를 기
준으로 통화를 할 수 있는 에이전트 수를 나타내지는 않습니다. 대략적으로는
각 아웃바운드 에이전트에 포트 2개가 필요하다고 가정할 수 있습니다. 아웃바
운드 리소스는 캠페인에 대한 적중률, 중단 제한 및 통화 시간에 따라 달라질 수
있습니다. 캠페인에 필요한 아웃바운드 리소스를 확인하려면 크기 조정 도구를
사용해 주십시오.

Cisco Outbound
Option

에이전트 인사말 기능은 라우터, 로거 및 Unified Communications Manager에 영
향을 줍니다.

• 라우터와 로거에서 이 기능을 사용하는 경우 수행되는 경로 요청 수가 증가

하므로 최대 통화 속도가 약 1/3로 감소합니다.

• Unified Communications Manager에 대한 정확한 영향을 확인하려면

Cisco

Unified Collaboration 크기 조정 도구

를 실행해 주십시오.

에이전트 인사말

각 에이전트에 대한 정밀 대기열 또는 스킬 그룹의 평균 수가 많아지면 각 PG 및
전체 시스템의 최대 동시 에이전트 수는 감소합니다.

정밀 대기열 및 스
킬 그룹

ECC(확장된 통화 컨텍스트) 사용량이 작동 조건에 지정된 것보다 많으면 Unified

CCE의 중요 구성 요소 성능과 확장성에 영향을 주게됩니다. 용량에 대한 영향은

ECC 컨피그레이션에 따라 달라지며, 사례별로 전문가의 지침을 따라야 합니다.

ECC(확장된 통화
컨텍스트)