Справочник Пользователя для Samsung Galaxy J3

Para obtener ayuda 

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Los siguientes temas abarcan áreas de apoyo para el teléfono, incluyendo solución de problemas, 
especificaciones, información de la cuenta, información de la garantía e información de comunicación 
con el servicio de atención al cliente. 

Revisa las preguntas y respuestas a continuación para encontrar soluciones a problemas comunes con 
el teléfono. 

Problema: El teléfono se congela o su funcionamiento es inestable. 

Solución: Vuelve a encender el teléfono. Si no puedes apagar el teléfono, extrae e inserta de nuevo 
la batería, y después vuelve a encender el teléfono. Los datos que se estuvieran editando se 
borrarán cuando se vuelva a encender el teléfono. 

Problema: El funcionamiento se vuelve inestable después de instalar una nueva aplicación. 

Solución: La aplicación recién instalada puede ser la causa. Desinstala la aplicación en el modo 
seguro. Consulta 

. Para encender el teléfono en el modo seguro: 

  Presiona sin soltar la tecla de encendido/bloqueo > toca sin soltar Apagar, lee la exención 

de responsabilidad para el modo seguro y después pulsa en OK (Aceptar). 

• 

Después de encender el teléfono en el modo seguro, aparece “Safe Mode” en la esquina 
inferior izquierda. 

• 

Después de reiniciar el teléfono en el modo seguro, se puede encender en forma normal. 

• 

Antes de encender el teléfono en el modo seguro, se recomienda que hagas copias de 
seguridad de los datos importantes. 

• 

Al encender el teléfono en el modo seguro, pudiera eliminarse cualquier widget que se 
haya añadido. 

Problema: No se puede utilizar el teléfono, correo o Internet. 

Solución 1: Comprueba si estás en un área donde la señal es débil o no hay servicio. 

Solución 2: Vuelve a encender el teléfono. 

Solución 3: ¿Está el teléfono en el perfil fuera de línea? Para comprobar si se ha cancelado el perfil 
fuera de línea: 

  Desde la pantalla de inicio, pulsa en Aplicaciones 

 > Ajustes 

 > Conexiones 

 > 

Perfil fuera de línea.