Avaya DXX-1015-01 用户手册

C

HAPTER

 2

T

HE

 A

GENT

 D

ATA

 U

NIT

When an agent logs in to Avaya IC for the first time, a record called an Agent Data Unit (ADU) is 
created. The ADU contains information about the agent’s activities during the session. A typical 
ADU might contain the time the agent logged in, the various states the agent entered (InCall, 
WrapUp, and so on..), and the time when the agent last entered each state.

Note:  When an agent logs back into Avaya IC, a new ADU is not created. Avaya IC uses the ADU 
that was created at the initial login. 

The information in ADUs is used to create Agent Status monitors in IC Manager.

The lifecycle of an ADU is comprised of three stages: creation, activity, and termination. Each of 
these stages is discussed in this section.

Every agent session has a corresponding ADU. When an agent logs on to Avaya IC for the first 
time, the Avaya Toolkit invokes the ADU.Create() method, which passes the agent’s Avaya IC 
login ID. In response, the ADU Server creates an ADU, assigns it a unique identifier called an 
ADUID, and stores the creation time and the agent’s login ID in the ADU. This ADUID is used 
whenever the agent logs back into Avaya IC. In other words, when the same agent logs out and 
back in again, the ADU server will attempt to reuse the same ADUID. 

This behavior differes slightly from the way ADUIDs were created in previous versions (prior to 
version 5.5). In older versions, a new ADUID was created each time an agent logged in. 

The ADU is a real-time storage record that collects strings of text from multiple sources. During 
its life, the dual job of the ADU is to log the agent’s state information, as well as to collect the 
information ({name, value} data couples) entered by other clients or servers.