Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 用户指南

• Автоматически прекращается вся деятельность по поддержке, в том числе совместный

доступ к рабочему столу и приложению, передача файлов, чат, видео и запись.

• Если вы запустили голосовой вызов, он продолжается, если система представителя

клиентской службы, которому передано управление, удовлетворяет требованиям
проведения голосового вызова.

Шаг 3

(Необязательно). Вы можете передать сеанс оператору или очереди WebACD и отключиться
от него. Эта функция доступна только в том случае, если вы являетесь оператором WebACD.

Передача сеанса оператору или очереди операторов
WebACD

Вы можете передать сеанс поддержки другому оператору или очереди операторов WebACD.
Данная возможность полезна, например, если вам необходимо передать вызов и покинуть
сеанс, чтобы помочь другому пользователю.

Функция передачи сеанса доступна только в том случае, если вы являетесь оператором
WebACD.

Процедура

Шаг 1

Выполните одно из следующих действий.

• На инструментальной панели представителя клиентской службы щелкните вкладку Сеанс,

затем щелкните стрелку вниз на кнопке Передача сеанса и выберите Передать сеанс.

• На панели пиктограмм или в окне работы с несколькими сеансами щелкните Сеанс, затем

выберите Передать сеанс.

Откроется диалоговое окно передачи сеанса.

Шаг 2

Выполните одно из следующих действий.

• Щелкните вкладку Очереди и выберите очередь. Выбрать можно только одну очередь.

• Выберите одного или нескольких операторов WebACD на вкладке Операторы.

Шаг 3

(Необязательно). Введите личное сообщение оператору или всем доступным операторам в
очереди. Длина сообщения не должна превышать 345 символов.
После этого сеанс будет полностью передан оператору или очереди WebACD для дальнейшего
решения проблемы. С этого момента вы больше не участвуете в этом сеансе. Вы автоматически
покидаете сеанс. Если запущен голосовой вызов, он завершится.

Руководство пользователя Remote Support

Управление сеансом поддержки

Передача сеанса оператору или очереди операторов WebACD