Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

For at tildele alle kø-agenter, vælg køen fra rullegardinmenuen

Kø valgt i rullegardinmenuen

• For CSR, vælg knappen Adressebog for at åbne siden Vælg brugere.

• For køer, vælg knappen Adressebog for at åbne siden Vælg brugere.

Knappen Adressebog

Opsæt en "ELSE IF"-udtalelse ved at vælge knappen Tilføj ELSE IF-betingelse.

Vælg betingelserne og andre elementer, som du gjorde for "IF"-udtalelser

Vælg for at ændre visningen af fanen Regler for at opsætte routing-regler.

Hvis du markerer dette afkrydsningsfelt, er det muligt at flytte anmodninger til andre underkøer
angivet i fordelingsreglen, hvis den aktuelle underkø ikke er tilgængelig

Afkrydsningsfelt

Indtastning af en ventetid gør det muligt at omfordele en anmodning til en anden underkø, hvis
ventetiden til at reagere på anmodningen overskrider det angivne tidsinterval.

ventetid

Giver en liste over tilgængelige køer til at modtage anmodninger

Kønavn

Indtast en procentdel (op til 100 %) af anmodninger, der kan fordeles til den navngivne kø. Du
kan tildele 100 % til en kø eller opdele fordelingen over to eller flere køer.

Fordeling (%)

En fordelingsregel må samlet ikke indeholde mere eller mindre end 100 %

Total

Vælg, hvilken kø kunderne skal dirigeres til

Vælg antallet af agenter i køen

Angiver beskrivelsen af køen

Angiver køen Remote Support

Vælg, for at vælge køen du har valgt