Cisco Cisco WebEx Meetings Server 2.6 故障排查指南
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アップデートの開始後に内部サーバエラー発生
問題
アップデートの開始後に、アップデート進行中のポップアップページが表示される。 アッ
プデート中に、次のエラーメッセージが表示される。 「内部サーバエラー(HTTP リクエス
ト/maintenanceLock/unlock)。」
ト/maintenanceLock/unlock)。」
考えられる原因
管理ウェブアプリケーションサーバは、アップデートを中断した内部エラー
を受け取る。
解決法
vSphere クライアントを使用する各仮想マシンで [ゲストのシャットダウン] を使用するこ
とで、すべての仮想マシンを正常に再起動します。 次に、すべての仮想マシンの電源をオンにし
ます。 バージョンがアップデートされていることが管理ダッシュボードで示されていることを確
認してください。 そうである場合は、アップデートが成功したので、システムをメンテナンス
モードから移行させて続行できます。 そうでない場合は、さらなる支援を得るためにテクニカル
サポートにご連絡ください。
ます。 バージョンがアップデートされていることが管理ダッシュボードで示されていることを確
認してください。 そうである場合は、アップデートが成功したので、システムをメンテナンス
モードから移行させて続行できます。 そうでない場合は、さらなる支援を得るためにテクニカル
サポートにご連絡ください。
アップデートの実行後に確認メッセージが表示されない
問題
アップデート進行中のポップアップページが表示された後、アップデートが成功したか失敗
したかどうかを示すメッセージがない。 その代わりに、管理サイトのサインインページにダイレ
クトされ、管理ダッシュボードに旧バージョンが表示されます。
クトされ、管理ダッシュボードに旧バージョンが表示されます。
考えられる原因
管理ウェブアプリケーションサーバの HTTP セッションタイムアウトが発生
したか、HTTP セッションが切断された。
解決法
仮想マシンのコンソールウィンドウのアップデートステータスを確認してください。 エ
ラーが発生した場合は、コンソールウィンドウにエラーが発生した段階が次のどの段階であった
かが示されます。 検証、データベースの準備、リポジトリの準備、システムの更新、または更新
パッケージアーカイブのフェーズ。 vSphere クライアントを使用する各仮想マシンで [ゲストの
シャットダウン] を使用することで、すべての仮想マシンを正常に再起動します。 次に、すべて
の仮想マシンの電源をオンにします。 バージョンがアップデートされていることが管理ダッシュ
ボードで示されていることを確認してください。 そうである場合は、アップデートが成功したの
かが示されます。 検証、データベースの準備、リポジトリの準備、システムの更新、または更新
パッケージアーカイブのフェーズ。 vSphere クライアントを使用する各仮想マシンで [ゲストの
シャットダウン] を使用することで、すべての仮想マシンを正常に再起動します。 次に、すべて
の仮想マシンの電源をオンにします。 バージョンがアップデートされていることが管理ダッシュ
ボードで示されていることを確認してください。 そうである場合は、アップデートが成功したの
Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6
78
アップデート、アップグレード、および拡張性の問題
アップデートの開始後に内部サーバエラー発生