Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 用户指南

Handling Calls

Entering Touch Tones

If you need to send touch tones during a call (for instance, if you are prompted to enter an account
number) you can do so using the Touch Tones button. This button activates a number pad on which you
enter the required numbers.

You can also enter touch tones when transferring or conferencing a call.

During a Call

1. Click Touch Tone when you are prompted to enter numbers during a call. The touch tones number pad

appears.

2. Enter the required numbers and/or symbols.

3. Click Done when you are finished. The number pad closes and you are returned to the Agent Desktop

interface.

When Transferring or Conferencing a Call

You might also need to send touch tones during a consultative call. For example, after you open the
Conference a Call window and dial a number, you might be prompted by an IVR to enter one or more
numbers indicating a menu choice. You can send touch tones during a consultative call either by clicking
the appropriate buttons in the Touch Tones window or by typing the appropriate numbers in the Dial Pad
window.

38