Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 用户指南

Handling Calls

1. While on a call, click Transfer. The Transfer a Call window appears.

2. Enter the phone number to which you are transferring the call in the Name: Number field, and then

click Dial. When the phone rings, the Dial button changes to the Transfer button. Wait for Party B to
answer the phone.

3. Click Alternate to speak to Party A, and then click Alternate again to speak to Party B. You can con-

tinue clicking Alternate to switch between Party A and Party B. When you speak to one party, the
other party is put on hold.

4. Click Transfer. Party A is transferred to Party B and you are disconnected from the call.

Alternating Before Conferencing a Call

The Alternate function allows you to talk to a conference call and Party B separately before adding Party B
to the conference call.

1. While on a call, click Conference. The Conference a Call window appears.

2. Enter the phone number of the person you want to add to the conference call in the Name: Number

field, and then click Dial. When the phone rings, the Dial button changes to the Add to Conf. button.
Wait for Party B to answer the phone.

3. Click Alternate to speak to the conference, and then click Alternate again to speak to Party B. You

can continue clicking Alternate to switch between the conference call and Party B. When you speak
to one party, the other party is on hold.

4. Click Add to Conf. Party B is added to the conference call.

42