Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 用户指南

Svar/Slip

Ctrl+A

Besvarer eller slipper det valgte opkald.

Parker/Fjern 
parkering

Ctrl+H

Parkerer det valgte opkald, eller fjerner parkeringen.

Kald op

Ctrl+M

Åbner et vindue, hvorfra du kan foretage et opkald.

Konference

Ctrl+F

Parkerer det valgte og åbner vinduet Sæt et opkald i konference.

Overfør

Ctrl+T

Parkerer det valgte og åbner vinduet Overfør et opkald.

Berøringstoner Ctrl+D

Åbner vinduet Angiv berøringstoner.

Log på

Ctrl+L

Logger dig på ACD'en (skifter med Log af).

Log af

Ctrl+L

Logger dig af ACD'en (skifter med Log på).

Klar

Ctrl+W

Ændrer din tilstand til Klar, hvilket angiver, at du kan modtage 
ACD-opkald.

Ikke klar

Ctrl+O

Ændrer din tilstand til Ikke klar, hvilket angiver, at du ikke kan 
modtage ACD-opkald.

Arbejde klar

Ctrl+Y

Ændrer din tilstand til Arbejde klar, hvilket indikerer, du er klar til 
at modtage ACD-opkald, når du er færdig med afslutningsdelen.

Arbejde ikke 
klar

Ctrl+Z

Ændrer din tilstand til Arbejde ikke klar, hvilket indikerer, 
du ikke er klar til at modtage ACD-opkald, når du er færdig 
med afslutningsdelen.

Opgave 1-10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

(Kun Udvidet/Premium) En til ti opgaveknapper kan indstilles 
til at udføre en eller flere funktioner af administratoren.

Chat

Ctrl+J

Åbner et vindue, hvorfra du kan starte en chatsession.

Realtid

Ctrl+Q

Viser et vindue, som viser dine opkaldslogfiler og statistik.

Kontaktstyring Ctrl+G

Viser eller skjuler ruderne til kontaktstyring.

Browser

Ctrl+B

(kun Premium) Viser eller skjuler den integrerede browserrude.

Indstillinger

Ctrl+P

Viser et vindue til konfiguration af Desktop-indstillinger.

Hjælp/Om

Alt+Ctrl+H

Åbner en menu med Hjælp og Om.

—

Kontakt

Ctrl+S

Vælger en kontakt i ruden til kontaktvisningen.

—

Opkalderdata

Ctrl+E

Vælger en række i ruden til opkalderdata i Kontaktstyring.

—

Opkaldsaktivitet Ctrl+Skift+E Vælger en række i ruden til opkaldsaktivitet i Kontaktstyring.

—

Presence Server Ctrl+Skift+S Viser vinduet til logon til Cisco Unified Presence Server.

—

Anim. tekst

Ctrl+Skift+M Vælger teammeddelelsen.

Skift agenttilstand ved at klikke på den relevante tilstandsknap på værktøjslinjen. 
Knapper til ugyldige tilstande vil blive deaktiveret. Hvis du ændrer din agenttilstand 
under et opkald (i taletilstanden), vil din tilstand ændres, når du har afsluttet 
opkaldet. Agenttilstandsknapperne angiver den tilstand, du klikkede på, ikke 
din aktuelle tilstand.

Klik på Overfør, hvis der er tale om et aktivt opkald. Vinduet Overfør 
et opkald åbner.

Indtast et telefonnummer i feltet Nummer, og klik på Kald op.

Fuldfør en af følgende handlinger.

• Hvis du vil have en blind overførsel, skal du klikke på Overfør, 

når telefonen begynder at ringe.

• Hvis du vil have en overvåget overførsel, skal du vente på, at telefonen 

bliver taget. Hvis du vil parkere et nyt opkald og tage det oprindelige 
opkald, skal du klikke på Alternativ. Klik derefter på Overfør.

Klik på Konference, hvis der er tale om et aktivt opkald. Vinduet Sæt 
et opkald i konference åbner.

Indtast et telefonnummer i feltet Nummer, og klik på Kald op.

Fuldfør en af følgende handlinger.

• Hvis du vil have en blind konference, skal du klikke på Føj til konf., 

når telefonen begynder at ringe. 

• Hvis du vil have en overvåget konference, skal du vente på, at telefonen 

bliver taget. Hvis du vil parkere et nyt opkald og tage det oprindelige 
opkald, skal du klikke på Alternativ. Klik derefter på Føj til konf.

Gentag trin 2 til 3, indtil alle parter er føjet til konferencen.

Klik på Chat på værktøjslinjen. Vinduet Chatvalg åbner.

Dobbeltklik på navnet på den person, som du vil chatte med. Der åbnes 
et chatsessionsvindue. 

Skriv din meddelelse i tekstfeltet. Hvis du ønsker, at din meddelelse skal vises 
på modtagerens skærm, skal du markere afkrydsningsfeltet Høj prioritet.

Klik på Send, eller tryk på Enter.