Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 用户指南
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Botones de la barra de herramientas y accesos
directos desde el teclado
Manejo de llamadas
Cambio del estado de agente
Navegación y otras funciones
Icono Nombre
Acceso
directo
Descripción
Contestar/
Abandonar
Ctrl+A
Permite contestar o abandonar la llamada seleccionada.
En espera/
Reanudar
Ctrl+H
Permite poner en espera una llamada seleccionada o reanudarla.
Conferencia
Ctrl+F
Pone la llamada seleccionada en espera y abre la ventana Poner en
conferencia.
Transferir
Ctrl+T
Pone la llamada seleccionada en espera y abre la ventana
Transferir.
Teclas
Ctrl+D
Abre la ventana Marque el número.
Icono Nombre
Acceso
directo
Descripción
Conexión
Ctrl+L
Conecta en ACD (alterna con Desconectar).
Desconectar
Ctrl+L
Desconecta de ACD (alterna con Conexión).
Preparado
Ctrl+W Cambia el estado a Preparado e indica que está disponible para
recibir llamadas ACD.
No preparado Ctrl+O
Cambia el estado a No preparado e indica que no está disponible
para recibir llamadas ACD.
Trabajo
preparado
Ctrl+Y
Cambia su estado a Trabajo preparado, indicando que estará
disponible para recibir llamadas de ACD después de que finalice el
trabajo de cierre.
Trabajo no
preparado
Ctrl+Z
Cambia su estado a Trabajo no preparado, indicando que no estará
disponible para recibir llamadas de ACD después de que finalice el
trabajo de cierre.
Icono Nombre
Acceso
directo
Descripción
Tarea1-10
Alt+1,
Alt+2,
..., Alt+0
(Mejorada/Premium solamente) Uno de los diez botones de tareas
se puede configurar para que el administrador realice una o más
funciones.
Realizar
llamada
Ctrl+M Se abre una ventana desde la cual puede marcar una llamada.
Gestión
contactos
Ctrl+G
Muestra u oculta los paneles de gestión de contactos.
Explorador
Ctrl+B
(Mejorada/Premium solamente) Muestra u oculta el panel del
navegador integrado.
Ayuda/
Acerca de
Alt+Ctrl
+H
Abre un menú que enumera las opciones de Ayuda y Acerca de.
—
Contacto
Ctrl+S
Selecciona un contacto en el panel Contactos.
—
Datos nº llama Ctrl+E
Selecciona una fila en el panel Datos del nº que llama de Gestión de
contactos.
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Tareas comunes
Cambio del estado de agente
Para cambiar su estado de agente, haga clic en el botón de estado correspondiente de
la barra de herramientas. Los botones para estados individuales están deshabilitados.
Si cambia su estado de agente durante el transcurso de una llamada (en el estado
Hablando), el estado cambiará después de colgar. Los botones de estado de agente
indican el estado en el que hizo clic y no el estado actual.
Uso de códigos de motivo
Cuando cambia su estado a No preparado o cuando se desconecta, es posible que se
solicite seleccionar un código de motivo. Los códigos de motivo los configura el
administrador y describen el motivo por el cual está cambiando su estado de agente.
Cuando se le solicita introducir un código de motivo, seleccione el código
Cuando se le solicita introducir un código de motivo, seleccione el código
correspondiente en la ventana Códigos de motivo y haga clic en Aceptar.
Uso de descripciones de datos de cierre
Cuando cambia su estado a Trabajo preparado o Trabajo no preparado, es posible
que se le pida seleccionar una descripción de los datos de cierre. Las descripciones de
los datos de cierre las configura el administrador y describen el resultado de la
llamada.
Cuando se le solicita introducir datos de cierre, seleccione la descripción adecuada en
Cuando se le solicita introducir datos de cierre, seleccione la descripción adecuada en
la ventana Selección cierre llamada y haga clic en Aceptar.
Realización de una llamada
Paso 1 Haga clic en Realizar llamada. Se abre la ventana Realizar llamada.
Paso 2 Introduzca un número de teléfono en el campo Número y luego haga clic en
Marcar. Se cierra la ventana Realizar llamada.
Transferencia de una llamada
Paso 1 Durante la llamada activa, haga clic en Transferir. Se abre la ventana
Transferir.
Paso 2 Introduzca un número de teléfono en el campo Número,
a continuación, haga clic en Marcar.
Paso 3 Realice una de las acciones siguientes.
• Si desea que la transferencia sea oculta, haga clic en Transferir cuando
el teléfono comience a sonar.
• Si desea realizar una transferencia supervisada, espere a que se conteste
el teléfono. Si desea poner la nueva llamada en espera y contestar la
llamada original, haga clic en Alternar. Luego haga clic en Transferir.
Poner una llamada en conferencia
Paso 1 Durante la llamada activa, haga clic en Conferencia. Se abre la ventana Poner
en conferencia.
Paso 2 Introduzca un número de teléfono en el campoNúmero, a continuación, haga
clic en Marcar.
Paso 3 Realice una de las acciones siguientes.